《格兰仕精神》 第1章 《格兰仕精神》(持续27年稳健成长) 作者：殷源 声明:本书由奇书网()自网络收集整理制作,仅供交流学习使用,版权归原作者和出版社所有,如果喜欢,请支持正版. 前言 在中国企业界有这样一个说法：万科的观点，格兰仕的精神。 在国外，哈佛商学院出版的《中国创造：西方管理者能从中国领军企业家身上学到什么？》，作者唐纳·苏尔（donaldsull）是伦敦商学院管理实践教授，该书成为欧美经济界人士研究中国制造的畅销书第一位。书中，他高度称赞了格兰仕，并指出格兰仕为什么会把美国通用、飞利浦以及韩国三星、lg等纷纷逐出微波市场的根本原因。 目前，格兰仕与沃尔玛、家乐福、乐购、美国通用、三星等全球知名企业建立了分工协作的战略关系，100多个世界名牌的产品都是由格兰仕制造或协作制造的，世界500强企业差不多都到格兰仕学习。 现在，业界普遍认同：格兰仕之所以伟大，不在于格兰仕的战略，不在于格兰仕的管理，而在于格兰仕人的精神。另外，格兰仕人出到外边去，“不用试工”，这就是业界对格兰仕人最直接的肯定。格兰仕人是业界首屈一指的优秀员工。格兰仕执行总裁梁昭贤说：格兰仕资金、人才、技术等等都不如跨国公司，只有一个最大的优势，就是格兰仕人，即拥有格兰仕精神的人。 那么到底格兰仕的精神是什么？ 是大象的务实，是大雁的团结，是苦行僧的意志，是大禹的专注，是愚公的执着和盘古的开拓精神……当这一切都被朴朴实实的格兰仕人实实在在地做到的时候，那么又有哪个字眼能敌得过“实干”更贴切呢！ 格兰仕人的精神，简单地讲就是特别能实干！ 当中国由农业文明向工业文明进发时，我们珍重五四精神、珍重解放军精神的同时，我们更呼唤中国的企业精神，中国的员工精神，以推动中国经济的前进与发展，我们感谢格兰仕人在认认真真做企业的同时，向社会贡献了一笔巨大的精神财富。从某种意义上说，格兰仕创造出来的这笔精神财富，比它所创造的物质财富价值更大，影响更为深远。 中国目前没有太多资源，只有人。如果企业界的每一个员工都能有一股精神来支撑，每一个做企业的人都会有梁昭贤相同的骄傲，那么就会在壮大中国企业自身力量的同时都会逐鹿全球。 我们为格兰仕精神的缔造者——格兰仕人致敬，我们为共同拥有格兰仕精神这笔精神财富而振奋！ 2006年2月 谨以此书献给中国想踏踏实实做市场的企业和它的员工！ 格兰仕精神 ——特别能实干 让自信从心底里长出来（1） 大象沉稳而有力量，一步一脚印。 格兰仕人以大象的十足信心实干，一步一个进步。 1992年，zuoji毛掸子起家的格兰仕一下子闯进与原行业一点不相干的家电行业，格兰仕能够做出像样的产品吗？竞争对手嗤之以鼻。当时的微波炉老大是蚬华，他否讽刺格兰仕是“盲人骑瞎马”；惠而浦也断言：不用他们出手，不出一年格兰仕就会玩完。 在当时，由于微波炉在中国刚起步，人们还不大了解。“格兰仕？没听说过，微波炉是干什么用的”……面对商场的不信任，格兰仕人向商家承诺：“放三天，能卖出去就放，不行就走。”就是在这样的情形下，格半仕在上海第一百货卖出了第一台微波炉，从此，尤如大象一样稳稳地站住了脚跟。一步一步。1994年格兰仕开始把蚬华作为竞争目标，凡是有蚬华的地方就跟进，学习它，打败它。到1998年格兰仕产销规模全球第一名。现在格兰仕微波炉国际市场份额高达46%，国内市场份额高达70%，即使可口可乐也无法企及。 春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打仗。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：“这是家传宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。” 那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定是用上等的孔雀羽毛制成的。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙…… 果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。 一支断箭，箭囊里装着一只折断的箭。 我一直刳着只断箭打仗呢！儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，意志轰然坍塌了。 结果，儿子惨死于乱军之中。 只有相信自己是一支利箭，才能在纷繁复杂的世界立于不败之地。 可以说，自信是做好一切事情的基础，没有自信，对一个人来讲做一件事就有如他要进一道门，他在门外走过来走过去，想敲门又不敢敲，手终于触到门上了，又马上缩回来。而有自信的人，又会怎样做呢？ 今天，当我们翻开《格兰仕人》报，青年男女对对碰、员工心语、身边故事、员工给父母的信、家人寄过来的信，连工作日记等等也登上报端。 最别致的要数“格兰仕宝贝”——笑容灿烂的婴儿照片，舞着小胖手自报家门，问候叔叔阿姨好。且看宝宝版本之一： 嗨！格兰仕的叔叔阿姨你们好！很荣幸能在这里和大家认识。这是我八个月大时的靓照，我呀，不怕生，活泼好动，是公认的人见人爱的乖宝宝。一次偶然听到爸爸说起格兰仕有个特色文化叫做水文化，从此我对水似乎就有了一种不解的情缘，每次睡觉起来的第一件事就是洗泡泡、踏水、戏水，不能满足就大哭大闹，爸爸妈妈也只有举白旗的份。我的洗澡盆可与众不同，像个游泳池。别看我人小，理想可大哩，游泳奥运冠军就是我的梦想，为祖国争光，为爸爸妈妈争光就是我的志向，不信，十几年后，便可知晓！ 别小看了这个专栏，有什么比一张宝宝的照片更能打动人心？它系着格兰仕人的情，牵着格兰仕父母的心，吸引着其家里亲戚和他们的朋友，就算陌生人看到这些照片也倍感温馨。 同在格兰仕工作的夫妻多，公司的工作忙，孩子一般由老人带，都知道中国的老人富有奉献精神，可是在很多企业这只是员工自家的事，可是《格兰仕人》报中有他们的声音，父亲节、母亲节，元旦和春节，他们是主角，全格兰仕的人都向他们拜年，脉脉温情就是一个强大的磁场，也难怪格兰仕有那么多的“义务宣传员”。 可是，谁又能想到《格兰仕人》报是在怎样的情形下创刊的呢，现任企业副总裁的俞尧昌在当时没当过报刊老总，他安排的编报人是他的第一位学生陈娟，她同样从来没当过编辑。那会儿他们甚至不知道编一份企业报到底要多少人手，连编带校就陈娟一个人，还是兼职，其他工作还照干。在我们今天听来，简直是天方夜谭。 让自信从心底里长出来（2） 陈娟从没想过有一天自己也会当上报刊编辑，竟欣然领命——没吃过猪肉见过猪跑，报纸天天看，哪有学不会的？ 我们根本不缺少自信的基因，每个人的生命里都有自信的种子，让自信从心底里长出来。陈娟就是靠着这股自信动起手来。 真正动手干，陈娟才知道一个版居然要那么多字来填，还要到处找配图，可不是看看别人的报纸就能编出来的。可是她一样活也不想扔掉，这可全是有意思的活呀，样样都是以前没干过的。这就是有自信的人的表现，她不是绕开工作不干，或者是让自己工作量更少，而是干更多的工作，并且会积极地想出办法，陈娟在当年想到的是走群众路线。公司年轻员工多，想看什么想说什么快快投稿来！对了，别忘配图片，没有的话自己的照片也行啊！如此一来，编出的报纸倒是特生动，大家都抢着看。 今天《格兰仕人》已有了专门的部门，配专职编辑来做了，而那种活泼的风格仍然有当年的遗风。 无独有偶，打工皇后吴仕宏进入微软公司应聘，主考官问到她的最后一个题目是会不会打字，吴仕宏是hushi，她会打针，不会打字，但她环顾了一下考场，见没有打字机，于是点头说会。 “一分钟能打多少字？” “您要求打多少？” 主考看了她一眼，说，“每分钟120个。” 她沉着自信的说：“没问题”。 最后她被录用了，但是，她明白一旦自己不会打字的事露了马脚，就会有被解职的危险，于是她买了一台打字机，在自己的地下室里，没日没夜地敲了三个礼拜的键盘。最终吴仕宏一步步地走向了成功。 现任格兰仕中山空调分公司副总经理沈朝辉1996年刚进格兰仕，他是个倔脾气，坚信“是金子总会发光”，一直憋着一口气，后来没多久就负责欧洲片区，到2001年离开微波炉项目去牵头组建空调部时负责三个片区——仅仅五年时间！在中国的民营企业中，一个出校门才几年的大学生，跟老板一点亲戚关系都没有，升得这么快，实在罕见。 所以，一个人的成就，决不会超出他自信所能达到的高度。坚强的自信，才是成功最大的源泉。 格兰仕微波炉喷涂车间主管金升伟为下属在厂区大楼申请了几间房，当时这是大学生才有的待遇，工人觉得不够资格不肯去住。 第2章 他急了，瞪起眼说：“工人怎么了？你们是优秀员工！我现在命令你们马上搬进去住！” 自信从哪里来，自信可以被逼出来，可以是自己逼自己，也可以是被别人逼出来。 一次，一个士兵骑马给拿破仑送信，由于马跑得速度太快，在到达目的地之前猛跌一跤，那马就此一命呜呼。拿破仑接到信后，立刻写封回信，交给那个士兵，吩咐士兵骑自己的马，快速把回信送去。 那个士兵看到那匹强壮的骏马，身上装饰得无比华丽，便对拿破仑说：“不，将军，我是一个平庸的士兵，实在不配骑这匹华美强壮的骏马。” 拿破仑回答道：“世上没有一样东西，是法兰西士兵所不配享有的。” 其实，世界上到处都有像这个法国士兵一样的人！如果在表情和言行上时时显露着卑微，任何时候都不信任自己、不尊重自己，那么这种人自然得不到别人的尊重。而且这种自卑自贱的观念，往往成为他不求上进、自甘堕落的主要原因，从此，他真的就平庸无奇了。 而从那些成就伟大事业的卓越人格特质来看，他们都有一个共同的特点：这些卓越人物在成功之前，总是具有充分信任自己能力的坚强自信，格兰仕年轻总裁梁昭贤说“我希望能够拥有多个、若干个世界单项冠军，也是按照走专业化集成的多元化道路，能够不断派出多个全球单项冠军，这就是我的理想和目标”。 是的，上帝给予了我们巨大的力量，鼓励我们去开创伟大的事业。而这种力量潜伏在我们的心底深处，如果我们不对自己的人生负责，在最关键、最可能成功的时候不把自己的本领尽量施展出来，那么对于世界也是一种损失。世界在不断变化，正待我们去创造。所以，一定要对自己有坚定的自信，即使遇到挫折，也要不屈不挠，奋勇向前。 有自信扛得住压力 有一位经验丰富的老船长，当他的货轮卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措，老船长果断地命令水手们立刻打开货舱，往里面灌水。“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会增加船的压力，使船下沉，这不是自寻死路吗？”一个年轻的水手嘟嚷。 看着船长严厉的脸色，水手们还是照做了。 随着货舱里的水位越升越高，随着船一寸一寸地下沉，依旧猛烈的狂风巨流对船的威胁却一点点地减少，货轮渐渐平稳了。船长望着松了口气的水手们说：“百万吨的巨轮很少有被打翻的，被打翻的常常是根基轻的小船。船在负重的时候，是最安全的；空船时，则是最危险的。” 这就是“压力效应”。 大雪压青松，青松挺且直。面对压力格兰仕人也奋外的更有斗志。 格兰仕在上海刚打市场的时候凿实很尴尬，“格兰仕？没听说过。微波炉是干什么用的？煮东西？别说笑话了，不要不要！”商场经理们语气傲慢，毫不客气地往外赶他们，一边还嘲笑：“不来事的东西！” “格兰仕”三个字在上海方言中谐声是“不来事”，意思就是“不行”。听着格兰仕微波炉被人讥笑成“不行的东西”，业务员们心里窝火又委屈，还不便还嘴。 这就是格兰仕刚打市场时的情景。怎么办，产品生产出来了，怎么才能卖出去？格兰仕人的压力很重。 当时，陈曙明被任命为上海销售公司经理，怎么办？格兰仕业务员只好变招，瞄准一些人的崇洋心理，说：“我们靠香港很近（不是假话），使用的是日本技术（千真万确）。您瞧照片，这就是东芝的生产线，多棒啊！日本东芝听说过吧？外国人家家户户都用微波炉呢！您试试，什么都能做，多好用啊！你们上海的消费者一定会喜欢的！” 软缠硬磨，经理们的口气松了些：“就算好，可大家烧饭都是用煤气炉，这东西太新了，卖不出去的，不行啊。你们去别家看看吧。”——还是不接受，一家推一家。 唯有磨工升级，陈曙明领着大家待在商场中，替人家扛货物，套交情。今天不行明天又去，一路套到经理们的家中，帮人家扛煤气炉扛米袋。 人心都是肉长的，终于有家商场的经理顶不住了：“真拿你们没办法！可大家都是开门做生意的，我的权利也有限，最多只能试一下。这样吧，给你们一个柜台，只能放三天哟。卖不出去可不能怪我。” 陈曙明连连点头：“多谢您了！就三天，能卖出去就放，不行就走，绝不让您为难。” 总算是走进了商场，虽然只在角落里得了个小小的位置。业务员们把这个小角落好好打扮了一番，又彻夜不眠地构思起他们的销售方案。 有一点很明显，如果只是摆在商场柜台上，卖出去的可能性微乎其微——不可能指望商场售货员花很多工夫帮忙推销，首先人家没这个意愿，就算有，相关知识也欠缺。因此陈曙明决定领着业务员充当售货员，亲自卖货。 陈曙明这支人马，是格兰仕，也是中国家电业的首批商场促销员。那一天，陈曙明拎着(又鸟)亲自站柜台，其他业务员四下招徕顾客。 烤熟的(又鸟)金黄油亮，香喷喷，陈曙明一边演示，一边请顾客们分享，滔滔不绝地介绍着微波炉知识。可是一天下来，有看的人却没有买的人。 第二天情况依然如故。眼见就是最后期限了，陈曙明急得嘴上起泡，晚上翻来覆去无法入睡：不行，看来这两天的销售策略没有说到顾客的心坎上，得改变方案！ 最后的一天，陈曙明带去了米和水，针对上海人的精打细算展开攻势，重点介绍使用微波炉比使用煤气炉节省。终于有位女顾客走上前，半信半疑地说了句：“真的吗？” 这还能假得了？陈曙明早已做足功课，拿出数字说话，告诉她煮饭能节省多少水，用电又比用煤气省多少钱，边说边演示。 米饭煮好，女顾客尝了尝：“还可以。”(奇书网|isuu.) 陈曙明打蛇随竿上：“放心吧，您买回家肯定不会亏本的！您想想，一年下来能省多少钱！微波炉的使用寿命有八年，早就回本了，早就赚了！” 女顾客点点头：“我儿子在国外，以前叫我带我都没带回来，看来真是不错。好吧，我就买一台回去试试。” 陈曙明心中大喜，哪知女顾客又说：“今天没带钱，这样吧，改天我再来。” 这哪行？且不说“改天”顾客的主意也可能变，今天已是最后的期限！陈曙明满脸含笑：“没关系。您一个人不方便，我们给您送回家放好它。”不等女顾客开口，他就朝业务员吩咐：“去拦一辆的士！”又快手快脚地将一台微波炉扛到肩上。 女顾客眉开眼笑：“多谢了。”那时候在上海的商场中，像这样的周到服务还是不多见的。格兰仕人以他们的热情诚挚，终于在大上海卖出了第一台微波炉！ 拿到钱后，陈曙明第一时间奔到最近的电话亭，打电话向格兰仕创始人梁庆德报喜。全厂一片欢腾。 “努力，让顾客感动！”后来成为高悬在格兰仕上空的标语。 不卑不亢能屈能伸（1） 一位父亲很为他的孩子苦恼，因为自己的儿子已经十六岁了，却还是没有一点男子汉的气概。 于是，父亲去拜访一位禅师，请他训练自己的孩子。 禅师说：“你把孩子留在我这儿吧。3个月后，我一定可以把他训练成真正的男人。不过，这3个月里，你不可以来看他。”父亲同意了。 3个月后，父亲来接孩子。禅师安排孩子和一个空手道教练进行一场比赛，以展示这3个月的训练成果。 教练一出手，孩子便应声倒地。他站起身来继续迎接挑战，但马上又被打倒，他又站起来……就这样来来回回共18次。 禅师问父亲：“你觉得你孩子的表现够不够男子汉气概？” 父亲回答说“我简直羞愧死了！想不到我送他来这里受训3个月，看到的结果是他这么不经打，被人一打就倒。” 禅师叹了口气，说：“你只看见了表面的胜负。你有没有看到你儿子那倒下去立刻又站起来的勇气和毅力？这才是真正的男子汉气概啊！” 工作中不遇到困难几乎是不可能的，但是，只要在有困难的时候不自卑，不自暴自弃，自信，坚忍，不屈不挠，那么就算站起来比倒下去多一次就是成功。 做人，做工作，做企业都一样，没有一帆风顺的。 2001年，光波炉在格兰仕美国研发中心诞生，这是令人高兴的大喜事。随着“数码光波微波炉”的推出，格兰仕开启了一个全新的光波炉时代。 这一年，格兰仕微波炉、光波炉创下总产销量1200万台的历史纪录，并以出口创汇2亿美元的业绩荣获广东外经贸厅颁发的“2001年度广东省大型出口企业突出贡献奖”。 就在此时，一场阴谋突然袭来。刚开始，是一篇短文在互联网上传播，称“微波炉虽然快捷，但微波发射及外溢的电磁波不但有损人体健康，更破坏食物中的维生素”，从而得出经常使用微波炉有害的结论。 海尔、美的等企业都生产微波炉，相当恼火，纷纷进行辟谣。结果不吭声还好，越说闹得越欢。2002年4月，一篇《莫忽视微波炉的危害》的数百字短文出现在传统媒体上，变本加厉地称“微波炉的微波发射会引起许多疾病”。 事态愈演愈烈，5月刊载频率加速、6月进入高潮并呈弥漫之势，相关系列文章在中国省会一级城市和地级城市的媒体广为刊载，据国家统计局下属的中怡康咨询公司统计，四五月份国内微波炉总体销量比上年同期下滑了近40%。 第3章 而据格兰仕对市场的监测，6月份国内市场销售仍在以同样的数字下滑，由此带来的消费者对微波炉的恐慌正在蔓延。另外，由于消费者视光波炉为高档微波炉，其销售自然也受到了极大的影响。 但是格兰仕人并没有因此动摇和怀疑自己生产的产品，格兰仕人一直没出声，不是不气愤，是怕越描越黑，不是有那么句老话“谣言止于智者”吗？ 格兰仕人是有心人，他们发现各报道文风出奇相似。与此同时，某跨国公司推出了所谓的“第五代微波炉新品”，宣称能克服微波炉上述弊病，其出炉时间、广告内容及攻势和“微波炉有害论”系列文章配合得丝丝入扣。 经过与有关部门的合作，格兰仕查出谣言文章正是该跨国公司炮制出来的，所发文章皆为广告软文！这家公司曾经在中国有过辉煌，后来黯然退出，现在卷土重来，采取的却是如此不光彩的阴谋手段！ 不卑不亢能屈能伸（2） 7月，格兰仕人拍案而起了！副总裁俞尧昌率队进京。 格兰仕人进京准备得很充分，搬来了美国的权威研究资料令我们瞠舌： 美国是微波炉、光波炉鼻祖，现在已经不生产产品，说出来的话更有分量。威斯康辛大学物理学女教授阿戴尔，研究微波辐射对小动物和人类的影响已超过25年，她曾经把松鼠猴及其他动物放入微波室接受照射，小动物在微波室内表现得很兴奋，出来时反而依依不舍。阿戴尔除亲自进入微波室外，还邀请年龄、性别不同的志愿者进行同样的试验，结果他们的感觉与享受明媚的阳光差不多。阿戴尔教授解释：“虽然微波与x光和伽马射线等同属放射线，但其量子能量却相差数百万倍。微波杀死细胞的唯一途径就是令细胞自己‘热死’，而微波炉泄漏的辐射永远无法达到如此程度。” 最后，中国家电协会陈钢副秘书长作了个结论：“不断出现的微波炉有害论，是家电业不正当竞争的一种表现。” 压在格兰仕人心头上的那一片阴霾似乎过去了，但是“微波炉有害论”对市场的影响，一至到2003年“非典”爆发，专家证实光波对病毒很有效，才终于洗清了“罪名”。 这次战斗对我们外人看来很有些惊心动魄，两年来的时间里，格兰仕人集体应对危机的必胜信心一直图存，他们没有一点点松懈和放弃，我们从中可以看到格兰仕人群体的形象：自信。 在巨大的自信心的背后，格兰仕人认认真真工作，执着、坚忍，就算是在别人给予最无情攻击时，他们也没有因此而叹息，也没有给到自己可以轻松下来一会会儿的理由，他们依然埋头，仔仔细细做产品，[奇·书·网-整.理'提.供]以待厚积薄发。这就是格兰仕人，自信，实干，无论在任何时候，自强不息！格兰仕人在不断地以自已的精神感动自己的同时感动着外界。 曾听到一个小故事挺有深意的，希望我们能跟格兰仕人产生共鸣—— 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“goodmorningsir！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如此这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“goodmorningsir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“goodmorningsir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“goodmorningsir！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“goodmorningsir！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，自己不够坚定，你不能够影响到别人，别人就会影响到你。 消除自卑感 举重项目中的挺举，有一种“500磅瓶颈”的说法，也就是说，以人体的体力极限而言，500磅是很难超过的瓶颈。499磅纪录的保持者巴雷里，比赛时所用的杠铃，由于工作人员的失误，实际上超过了500磅，这个消自发布后，世界上有6位举重好手在一瞬间就举起了一直未能突破的500磅杠铃。 有一位撑杆跳高的选手，一直都无法超过一个高度，他失望地对教练说，“我实在过不去。”教练问：“你在想什么？” 他说“我一冲到那儿，看到那个高度，就觉得我过不去。” 教练告诉他：“你一定能过去，把你的心从竿上摔过去，你的身子也一定会跟着过去。” 他撑起杆又跳了一次，果然跃过。 请相信：人之所以不自信是来自于人内心的恐惧，也请相信，一切成功的人也都有恐惧，只是他们更早地懂得得了这个事实，所以他们在面对事情时懂得不给自己设限。 在职场中，就在我们周围，有这样一些人，他们总觉得自己不如别人，干任何工作都没有别人做得好。如果，当老板分配给他任务的时候，他们常会这么说：“这件事你交给某某去做吧！他比我做理更好。”这样的人，哪怕被解雇了，他们也不知道原因何在，他们因为内心的自卑而一次次与成功擦肩而过。而事实上，他们也能像别人那样能圆满地完成任务。 那么，怎样才不自卑，而自信呢？ 养成不找任何借口的去工作的习惯。 美国西点军校在训练学员时，他们回答长官的每一次命令时只能有四种回答：“报告，长官，是的”；“报告长官，不是”；“报告长官，不知道”；“报告长官，没有任何借口”。 那么格兰仕人是这样做的吗？ 正视自己的不足，但不会因为自己的不足而自卑，更不会因为自己有不足而作茧自缚。 我们行走于格兰仕中山空调基地，但见28栋硕大的车间整齐地展开，其中最大的车间面积达2万平方米！旁边为同期竣工的员工宿舍区，活动中心、图书馆、食堂，一应皆全。 可是，这围攻墙是怎么回事？只有一人多高，再看，红砖上刷了层石灰水，连砖头都能辨清。 但是，格兰仕人会因为你看透了他们的围墙而感到不好意思和丢脸了吗？没有！ 格兰仕的微波炉世界第一，格兰仕的光波炉世界第一，格兰仕的空调也要做到世界第一，他们只要朝着目标向前进，没有任何借口，一堵围墙更不能成为他们实现不了世界第一的借口，所以又何足挂齿呢？反倒是我们，参观了格兰仕的新空调基地，看到了简陋的围墙，参观格兰仕顺德厂区，无数人都说出了这样的话，“厂区挤挤的，怎么一点没有世界工厂的气魄？”倒是我们有些庸人自扰了。 面对同一堵墙，两种不同的声音：一种挺遗憾的声音进到耳里，“怎么是红砖砌的……”接着是另一种自豪的声音“该花钱的地方大投资，该节约的地方一分钱都不多花”，一看，这是穿着格兰仕工衣的人。那么到底哪一种声音能产生行动的力量呢？读罢下面的小故事就不言自明： 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”［奇书网·电子书下载乐园—isuu.］ 秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 全心全意地工作 大禹，忠于治水。专心专注，三过家门而不入。 格兰仕人以大禹的忠诚态度实干，忠诚于格兰仕事业，十年磨一剑。 格兰仕人进入微波炉行业以后，十年如一日地专注于微波炉制造，并通过广泛深入的国际化来不断强化制造环节的优势。 专心专注，做到这一点需要企业有坚定的意志来抵挡各方面的诱惑。创始人老梁总说：“既然我们选择做微波炉，我们就不能这也想想，那也想想，要真正做好一个产品很难，因为碰到一些困难的时候，也就没有很大决心去把这个东西做好。 巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节。 “我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：‘伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，8英尺长，3英尺宽，6英尺深。 第4章 ’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’” 最后，巴顿写到：“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不折不扣地完成任务的人。 要知道，每个雇主都在寻找更有能力完成工作的员工。也很自然地会将对公司没有帮助的员工开除掉。 所以，要全心心意的工作，对工作忠诚，不要牢骚满腹。 到一家企业或公司里，我们还都没为这个世界做一点事，却反倒时常牢骚满腹，怨天尤人，看这里不顺眼，看那里也不如自己的意愿，完全没有丝毫的感恩之情也就罢了，但是这样长久以往下去，我们就很难将自己平生所学的展现出来和发挥出自己更大的潜力和水平，这对自己对公司和社会来讲，都是莫大的浪费。 作为一名员工内心却时常愤愤嫉俗，有一肚子的委屈，好像自己遭受到了不公正的待遇，像这种只会怨天尤人不能自我反省的人，当然也成为不了恪守职责的员工。 老板作为公司的管理者，有时，就算他对我们的工作中所出现的问题提出批评，也会时常否定我们很多想法，这些因素会影响我们对他做出的客观评价，不过，你也可以换一个角度想问题，老板之所以能成为我们的老板，必定有他过人之处，在他身上有着我们所没有的特质，也就是这些特质超越了我们。 你不得不承认，每天跟你接触最多的人除了你的家人外，就是你的老板了。他比你优秀，你有幸每天都可以面对比自己优秀的人。记住，千万虽错过向老板学习的机会。要知道，只有跟那些品行和才能都高人一筹的人交往，才能弥补你身上的不足。如果那个优秀人士激发了你生命的潜能，那么你的力量将会成倍成倍地增长，它的价值无法评估，你的成功指日可待。 我们一直对那些时时刻刻督促我们工作的老板——最值得我们学习的人视而不见。我们再也不能这样自欺欺人了。 格兰仕冲压车间主管黄永政是从生产工一路升上来的，刚当主管时正值空调大生产，经验不足的他手忙脚乱，车间天天加班加点也赶不上进度，急得他都泄气了，认为自己不是当主管的料。执行总裁梁昭贤来到车间给他鼓气，帮他分析问题，教他怎么做管理者。很自然地，黄永政也不会再去训斥员工了，天天给员工鼓劲，和大家一起想办法提高生产效率。他说：“贤哥教会了我如何用积极的心态看问题，这使我受益无穷。现在，在生产过程中，我经常发现员工的聪明才智，无时不在闪现，他们的一些小发明常常让我激动不已。” 聪明的员工会时时刻刻仔细观察的公司老板和上属领导的言行举止，会留心作为一个管理者所必须掌握的知识及必须在哪些方面积累丰富的经验。通过这样的学习，工作能力才可能得到提高，才会把事情做得更好。想尽办法为那些成功人士做事，多跟他们接触，目的就在于能从他们的身上学习到更多的东西。留心老板的言行举止以及他们的做事方式。你能够发现他们与一般人有着不同的地方。要是你做得能像他们一样，或者做得比他们还要好，那么你就是成功的人了。 找到不忠诚于公司的原因 英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着3位关系人类兴亡的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余两人得以生存。请问，该丢下哪一位科学家？ 问题刊出后，因为奖金的数额相当庞大，各地答复的信件如雪片飞来。在这些答复的信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的见解。最后结果揭晓，巨额奖金得主是一个小男孩。他的答案是——将最胖的那位科学家丢出去。 有些人在工作屡遇挫折时，总是把问题复杂化，归根结底是不好好反省一下自己的所作所为，不从自身找原因，老是说别人的不好——老板不重用自己，薪水不高，总加班，同事难相处……所以现在在考虑离职的事了，并做出一副自我牺牲的样子，而事实上很多问题都出现在自己身上，解铃还需系铃人。你不妨对照一下自己属于以下的哪一种，找到问题的症结所在，然后及时地调整和改变自己。 ——薪水太少 你必须明白，你拿的薪水跟你做出的贡献是成正比的，假如你一直努力工作、积极进取、忠诚公司，你的老板一定不会对你不屑一顾的。相反，他会很器重你，要涨你的薪水是很容易的事情。另外，你除了要计算像薪水这种有形收入外，还得计算一下那些无形的收入，例如良好的人际关系、培训机会以及积累的丰富工作经验等等。这些也是你的工作所得来的财富。 ——在公司里怀才不遇 你认识到自己有哪些特长吗？你了解你自己的兴趣吗？你在公司里还有没有机会进一步得到发展？你不要掩饰这些客观存在的问题，你不仅要扪心自问，还要好好地跟老板交流沟通。如果你恃才傲物，目中无人，不能让老板肯定你欣赏你，那么你最终只会被自己埋没。要想发挥你的才能，只有跟老板共同努力才能得以实现。 ——与公司的经营方针有分歧 你不妨好好反思一下，之所以跟公司出现分歧是不是自己太过于想当然了，真正的原因并不在于公司，是不是自己没有正确地表达自己的想法。你不妨站在公司的角度，更理智地思考公司的发展问题，这样做你的视野或许能够更开阔一些，你还能看到很多现实的问题。假如你还是无法说服自己，为什么不试着让自己去适应公司的发展规划？为什么不试着去适应公司以及老板的经营方针呢？耐心地等待机会，以便更好地向公司和老板表达自己的真实想法。 ——工作时间太长 首先你要扪心自问是不是自己的工作能力太差，然后再思考是不是工作量太大？要是认识到自己的工作能力太差，就应该努力提高自己的工作水平，虚心地学习工作技能，让自己得以提高。要是发现工作量太大，你就应该心平气和地跟老板好好谈谈说出自己对工作的意见和解决这个问题的办法。逃避不能解决任何问题。 ——厌恶公司的职场气氛 你有没有想过问题是出在自己身上？是不是自己心胸太过于狭窄，还是公司的工作氛围实在太差？要是你不能从心理上解决这一问题，不管你换到什么公司都不能心平气和地工作。在公司里人际关系恶劣，为什么就不能试着改变一下自己，或者试着适应别人。不要老是站在自己的角度去看待问题，这样的话，吃亏的最终还是你自己。试着让自己心胸宽广一点，要知道，退一步海阔天空。 ——教育训练不足。 任何工作都有着它的挑战性，有压力是当然的。在工作中能否提升自己，教育训练并不起着决定性作用，起着决定性作用的是你的工作态度。没有人愿意去按受那些死板的教育训练，而拒绝跟一个英明的老板、一群充满工作激情的同事相处和互相学习。 ——晋升渠道僵化 近期公司里有没有人得到晋升？为什么自己老是得不到晋升的机会？难道是老板看你不顺眼，还是你自己工作能力太差？不要在背后议论别人的是非，也不要认为得到晋升的人比自己更会拍老板的马屁。你应该反思自己哪些方面还做得不够好，学习别人好的优点，摒弃自己坏的缺点，端正心态，努力工作。 ——交通不方便 为什么不能起得更早一点呢？为什么不改变自己睡懒觉的习惯呢？为什么要每天要睡那么晚？不错，人是有懒惰心理的，但工作的时候，是不应该有这种心理的，付出了才会有回报，要想成功就必须积极进取，努力工作。令人感到不可思议的是，很多人不是以工作为中心来适当地更换居住地点的，而是以居住地为中心来找工作的。 ——对行业前景和公司未来感到不安 要知道，经济环境好的时候，也有公司会赔钱，经济环境不好的时候，也有公司能赚到钱。公司或行业的前景好不好不是妄加猜测出来的，而是需要理智而又专业的判断。行业的前景不好不应该成为不好好工作的理由。不管在什么时候，只要你拥有出类拔萃的技能，你就能找到立足之地。反倒是在经济环境恶劣或者公司效益不好时，最能体现员工的工作素质。 ——自己的能力未受到肯定 有的时候我们常常会过高地估计自己的能力，时常感叹自己大材小用。认识不到自身的价值，你很难在职场立足。经常跟老板谈自己的奋斗目标，培养自己做大事的能力，你就有可能取得成功。有时候，最实用的答案就是最科学的答案。当你遇到危急的关头时，请把那些高深的理论先放一放，看一看怎么做才对当前最有利。 第5章 所以不要再做过多抱怨了，脚踏实地将问题搞搞清楚，忠诚于自己的工作和公司。假设说，智慧和勤奋犹如金子那般珍贵，那么，比智慧和勤奋更为珍贵的则是忠诚。忠诚于公司，实际上就是忠诚于自己的事业。公司给你一个发展的平台，在工作中你可以学到很多书本中学不到的东西，同时能积累丰富的工作经验，事实上你是在为以后自己独立创业打基础，至于是不是坚实的的基础这完全取决于自己。 远离诱惑不打短工（1） 某大公司准备以高薪雇用一名司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖那儿有块金子，你们开着车去拿，觉得能离悬崖多近而又不至于掉落呢？” “二米。”第一位说。 “半米。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 结果这家公司录取了第三位。 对于诱惑和危险，我们离得越远越好。 格兰仕微波炉打开市场后，很短时间同类企业遍地开花，纷纷开出高薪到格兰仕挖人。日本东芝的技术员再度赴格兰仕装生产线，看到一位格兰仕最早期的生产工，吃惊地问：“小妹妹，你还在这里啊？！”被问的人倒奇怪了：“为什么要走？这里多好，工资一千多元，镇政府的干部工资才不过几百元。再说在这里年纪大了也不怕。” 东芝技术员啧啧称奇：“是吗？听说有工厂给你们这种熟练工的工资翻一倍呢。”姑娘不以为然：“才不要去，那些厂是工资开得高，谁知道以后会怎样？我们这儿把老乡，把姐妹兄弟姑嫂都介绍来工作的多得是。格兰仕最好，别处不行！微波炉是我们做出来的！”言辞间充满了一种自豪感。 我们离不开忠诚，如果一个人被雇主要求去做他应该负责的工作时，他的嘴上说：“我被雇来不是要做这种活的”并且心里也这样想时，就等于他正向失败走去，就好像站在一块涂满油的木板上，一旦遇到一点风浪，他就会滑进茫茫大海。其实，没有人能够掌握这块木板飘向绝望的原因是，他对其他船只，以及别的事物的兴趣远远大于自己所在的船只，最终被大海吞没。 现在观察你的脚下，是否正是那块木板，如果是的话，就赶紧跳下来。 忠诚才是你生存的保证，才不会掉进大海。 每个人对人生的理解都不尽相同。人们往往会这样认为，忠厚老实的人总是软弱无能，而那些阴险狡诈之人则风光无限。事实上，这种看法是错误的，人们往往只看到了事物的表面现象，事物的本质却没有看明白。那些投机取巧的人不可能拥有高尚的品德，而忠诚的人也不会拥有不良的习惯。忠诚的人因为拥有高尚的品德可以享受投机取巧之人所没有的人生乐趣，而阴险狡诈、投机取巧的人则不可避免地要承受着作孽后的报应。 忠诚到底有多重要？ 忠诚是美国海军陆战队200多年来最重要的作战箴言；忠诚是世界500强企业选人、用人、育人、留人的重要标准。 对于员工来说，忠诚能使员工更快地与公司融合于一体，真正地把自己当成是公司的一份子，就会更有责任感，就会把事情做得更好。 远离诱惑不打短工（2） 职场中有“半年入门，一年懂行，真正到行家里手，最起码需要三年”的说法，一个看似简单的工作岗位，要干好不容易，从新员工到合格的普通员工，再荣升为优秀员工、杰出员工，没有几年的修炼，要想实现能力和水平的跨越，谈何容易？ 格兰仕在2004年之前从高层管理者到基层管理者一直没有“空降兵”，因为老梁总认为“职业经理人”如同“职业军官”，心里存的是三五年实现经理人价值的急功近利的想法，不容易带着感情工作，因此格兰仕把“三年才能做点事情，十年才能有所作为”作为育人基尺，因为一个人“十年才能真正融入到一个企业”，才能对企业有深厚感情，才会有群众基础。 可是有很多人不以为然，尤其是具备较高学历的人，认为只要专业知识过关就不怕找不到工作，于是他们频频更换工作，受不得一点委屈，大有“此处不留爷自有留爷处”的豪迈，有的求职者，甚至纵横驰骋，游走于多个大城市之间，但是魅力城市不“魅力，”都没能让他们停住脚步，依然是打短工，但他们找工作时的态度倒是契而不舍，一份工作不行，再找另一份，再另一份。 在员工忠诚度较高的企业里，下级对上级忠诚，可以增强老板的成就感和自信心，可以增强集体的竞争力，从而使公司呈现出兴旺发达的局面。对于老板来说，一个忠诚的人十分难得，一个既忠诚又有能力的人更难求，但是，毕竟在工作中，就员工而言，需要用智慧来做出决策的大事很少，需要用行动来落实的小事甚多。所以对有忠诚品质的人，无论能力大小，老板都会重用，相反，能力再强，但老板知道你不会对其忠诚，那么他宁愿不用。 那些没有忠诚度的员工会给公司带来损害，但归根结底伤到自己最深。 因为报有长期生存的公司，他一直都在寻找能跟他一路成长的忠诚员工，所以公司在使用你的同时，他更愿意培养对她忠诚的员工。对一家公司的经营，老板要冒很大的风险。前期的资金投入，员工的管理，压力之大可想而知。一旦公司倒闭了，公司老板将走投无路，而员工则还可以更换新的工作。所以，公司老板必须时刻检验员工的忠诚度，万一哪天公司经营不善，危机重重，他身边还有很多对他忠诚的人跟他站在一起，鼓励他、支持他，与他同舟共济、共同进退。这样他还能找回自信心，还可以东山再起。所以，你要明白，老板不停地“折腾”你，这是他对你的格外器重，他正在考验你对他是否真正的忠诚。 惠普公司就是这种公司的典型：它素以“不仅用你，而且培养你”蓍称。并且还有一个著名的“向日葵计划”。这是一个超常规发展的计划，帮助中层的经理人员从全局把握职位要求，改善工作方式。员工进入惠普，一般要经历四个成长阶段：第一个阶段，自我约束阶段，不做不该做的事，强化职业道德；第二个阶段是自我管理阶段，做好应该做的事，即本职工作，加强专业技能；第三个阶段，是自我激励阶段，不仅做好本职工作，而且要思考如何为团队做出更大的贡献，思考的立足点要从自己转移到整个团队；最后是自我学习阶段，学海无崖，随时随地都能找到学习的机会。人的心中都有两个自我，积极和消极，团队内部相互激励，是互相克服消极自我的最好方法。团队需要共有的知识圈，在这个知识圈中，团队成员养成了共享知识的习惯，每个人都可以从团队中获得知识，力量和勇气。只有这样，团队才能形成一股合力，才能使每一个人得到更快的发展。 世界上很多公司都很注重对员工的培养，ibm公司总部的大楼上写着“学无止境”，公司每年花费十多亿美元进行130万人次的职业教育和培训。ibm对每个员工进行“苦行僧”式的培训——“心力交瘁”课程，在培训过程中，紧张的学习每天从早上8点到晚上6点，而附加的课外作业常常要使学员熬到半夜。 同样，在艰苦的市场打拼中，在长时间的激励竞争中，格兰仕人的苦行僧文化逐渐炼成，但是没有人抱怨。 旋风劲吹中，格兰仕还创立了“别动队”，目的是“组建一支永远忠于本企业的队伍”，可视之为“格兰仕卫队”。别动队员的首要标准就是“忠诚”，从第一线最勤快、最能吃苦的年轻人中挑选，本科以上学历：自己申请，公司高层考察审批，并由高管亲自培养。 不言而喻，“别动队”就是格兰仕管理层的第三梯队，其成员可没有叫苦畏难的资格，最难啃的骨头都是由他们去啃，公司指哪打哪——当然不是自己单打独斗，是要把经销商、促销员组织培养成一支能打硬仗的劲旅。 格兰仕现任中国市场空调二部部长白海波为首批别动队队员之一，他于2000年大学毕业后进入格兰仕，在企划部实习了二十多天后就赴黑龙江，两个月后调大连开拓市场，微波炉和空调一起做。市场刚铺得差不多，他成为别动队队员，被调到南京营销中心——火炉南京一向是空调销售主市场之一，当时格兰仕空调产量不足，还顾不上国内市场，但作为主市场得把根基打好。他在这里仍是空调和微波炉一起做，而且是全省铺。江苏自古为“天下粮仓”，市场可比大连市场大多了，竞争相当激烈。谁知基础打得才像个样子，广东发现险情，总部一个电话，他立即又上路了…… 做人做企业都一样，格兰仕人进入家电行业以后，秉承大禹治水的精神，十年如一日地专注于制造，并通过广泛深入的国际化来不断强化制造环节的优势。 专心专注，做到这一点需要企业有坚定的意志来抵挡各方面的诱惑。创始人老梁总说：“既然我们选择做微波炉，我们就不能这也想想，那也想想，要真正做好一个产品很难，因为碰到一些困难的时候，也就没有很大决心去把这个东西做好。 人的一生就是曲曲折折的一生，可能要走很多曲折的路才能抵达自己最后想要抵达的地方。著名的银行家克拉斯年轻的时候就经常更换工作，但是他至始至终都怀有一个理想，那就是有朝一日能成为一家大银行的负责人。他从事过交易所的工作，也在木料公司上过班，还做过出纳员、收银员等等工作，频繁的更换工作，最后历经千辛万苦才实现了自己的理想。 第6章 他说：“一个人要想成功，可能会不可避免地经历很多事情，也可能会在不同的机构工作。当然，能在一个机构学到所有的学问是最好不过的了。” 激情创造效率（1） 愚公，移山。坚韧不拔，不懈奋斗。 格兰仕人以愚公似的敬业激情实干，去拼，才会赢。 1996年春，松下、夏普、惠而浦等世界品牌纷纷拉开阵势，某国外著名企业高层人士甚至在北京公开说：“其它产品没有输给中国人，就微波炉输给一个小小格兰仕。一年亏、两年亏、三年亏都没有问题，一定要把格兰仕打下来！” 格兰仕怎么办？ 面对外国的企业，哪一个对格兰仕来说都是巨无霸，巨无霸有钱，中国有人，我用我的第一资本“人”来跟你拼。在格兰仕一次浩浩荡荡的大行动用一个星期就能完成，有的员工一天可以卖100多台微波炉，有的硬是能咬着牙能完成“不可能完成的任务”。 白天，一只兔子在前面跑，一只老虎在后面追;到了晚上，老虎在一棵大树下休息，兔子也在前面休息。第二天天刚亮，老虎又开始追，兔子在前面也马上跑了起来。猫头鹰问兔子：“你为什么跑呢？”“不跑会被老虎吃掉。”猫头鹰又问老虎:“兔子怕被你吃掉而奔跑，你又为什么而奔跑呢？”“吃兔子，不吃它，我就会被饿死呀！” 如果你跑得不快，你就会被吃掉。 以速度取胜，日本企业深得其中奥妙。例如，松下电器公司建立二十三个拥有最新技术的研究室，其主要任务是专门分析竞争对手的新产品，发现不足，找出改进的方法，使产品质量和性能更趋完善，然后迅速投产，在别人的新产品还没有占领市场时，松下的更新产品已投放市场，而且性能更好，价格更低，更容易为消费者所接受。像发明录相技术的索尼公司，在录相机刚投放市场不久，松下公司就在其录相机的基础上，设计出一种能放映更长时间、大容量，体积更小巧的录相系统，性能更可靠，价格也较低廉。结果，后来者居上，松下录相机压倒索尼，占据了日本录相机市场的半壁河山，而投入研制费用却不到索尼公司的一半。 与松下相比，格兰仕的速度多多少少有一点被逼出来的味道。 1992年，决定进军家电业，格兰仕人说干就干，雷厉风行。为引进人才，梁庆德等人五进大上海，以一片真诚感动了上海无线电十八厂的几位微波炉专家前来帮助创业。现任副总经理兼管理者代表的陆荣发就是那时来到格兰仕的。陆荣发回忆起当时的情景依然很感动，“为了尽快拿出产品，格兰仕人争分夺秒，从立项、设备引进，采用国际上最先进、质量最好的零部件，到研制出了第一台以‘格兰仕’命名的微波炉，仅花了几个月的时间。 “自己逼自己”，以此消除一切没有质量、没有效率的活动。 格兰仕在1995年的中国微波炉全年销量近80万台，占25.1%的市场份额，已经算一块“蛋糕”但是，市场情势逼人，格兰仕进行了一次大范围的市场调查，结果发现：仅国内就冒出了80多个微波炉品牌！1996年春，松下、夏普、惠而浦等世界品牌也纷纷拉开阵势。某国外著名企业高层人士甚至在北京公开说：“其他产品没有输给中国人，就微波炉输给一个小小的格兰仕。一年亏、两年亏、三年亏都没问题，一定要把格兰仕打下去！” 格兰仕空前紧张，他们的“全国第一”只是微弱领先，而论实力，随便哪个世界品牌对他们来讲都是巨无霸。怎么办？迅速摧毁行业附加值！降价！让巨无霸们在中国市场上没有高额利润可赚，从而主动退出竞争！ 8月下旬的一天晚上，格兰仕所有高层管理人员集中在公司总部，讨论一项关系到公司前途命运的重大决策。 会场里充满了浓浓的火药味。两股意见相持不下，大家望向老梁总，他抹了把脸，开口说的是跟打市场无关的话：“我们要对得起老百姓辛辛苦苦赚来的钱呀。虽然我们没有能力使人们富裕起来，但可以做到让消费者辛勤所得更富有价值。” 全场顿时静得掉根针都能听见。再没有什么话比这更能拨动格兰仕人的心弦，因为格兰仕人他们自己赚的就是辛苦钱，每一分都是辛苦钱。 动了感情思想马上通，在当时，制造业中微波炉属暴利行业，有相当可观的降价空间。另外，也有前车之鉴：比如美国福特汽车公司依靠设计人人都能买得起的标准化大众汽车，从几百家竞争对手中脱颖而出，成为世界第一；德国大众汽车公司通过设计售价500美元一辆的“甲壳虫”汽车，迅速崛起成为欧洲第一，包括中国房地产业的万科，别人是不到30%的利润不做，万科是超过25%的得利润不做…… 那么，降多少，几时降？ 梁庆德主张一步到位，而且马上就降。 一步到位是多少？顶多千元左右！当即有人跳了起来：“开玩笑！那还有多少利润空间？还马上降！经销商提走的货怎么说？难道跑全国各地去盘点？给他们退钱？” 老梁总说，“跟松下、lg、惠而浦比，我们的技术开发管理水平都没得比，唯一的优势就是人工成本比较低，可是人家也来中国设厂了，如果他们先降价，我们就死定了！跟在别人后头降价没有出路[奇·书·网-整.理'提.供]，降少了也不行，别人会比着降价。 反对者动摇了。胡洪昌看了看大家，开口道：“老梁总说的不错，别拖了，给经销商退钱吧。我们要多为消费者想想，我们做企业可不是为了敛财，那不会有好结果。” 很多的人受到了触动，改革开放近二十年，这期间许多企业浮浮沉沉，在顶峰一下子就摔得粉身碎骨的比比皆是，究其根源就是因为把企业获取正常利润畸变成了疯狂的“敛财”。吴晓波在《大败局》中严厉批评一些企业家：“在他们把很低成本的商品以极度夸张的营销和推广方式从消费者那里成功敛财时，当时可能还为这种行为得意，企业暴卒正是对他们的合理回报，上天是公平的！” 凌晨1时，格兰仕作出一个惊人决定：将格兰仕主导产品平均降价40%。 激情创造效率(2) 回首格兰仕的历史，总有一种深深的感动。在那个决定格兰仕未来的激情夜晚，一经拍板以后，大家连夜分工。在直线组织架构下，格兰仕是以军队式的行动速度，第二天一大早业务部门人员便全体奔赴前线，第一项工作：盘点、退款，这是动真格的，一分不少，在当时整个家电业，实为罕见。 让我们来看一看格兰仕人的速度：从盘点、说服商家、发货、商场布置到广告刊发，总共只用了一周时间。广告一刊出，果然在北京引起震动。其他城市同步推进，短短一个星期内，狂飙突进式的大降价全国引爆。以前经销商要想方设法促销，现在变成了“搬运工”，一批批往商场运货就行了——消费者潮水般涌向商场，大肆抢购格兰仕微波炉。 素以精打细算著称的上海人几近疯狂，上海第一百货商场的家电部在地下一层，抢购者从地下一层排到公共汽车站，最高纪录一天销售5000台！这种盛况是继20世纪80年代物质紧缺时期所发生的抢购风潮后再也没有过的现象。 那段时间，各地媒体也如同吃了兴奋剂，纷纷聚焦格兰仕，称之为“格兰仕风暴”；经济管理专家、商学院的学生们也把目光转向格兰仕，热烈讨论“格兰仕现象”。 著名职业经理人、运作大师俞尧昌把这场价格战演绎得极端刺激，富有戏剧化效果，那段时间诸如“烧鹅的味道，豆腐的价格”、“摧毁行业附加值”、“格兰仕举起价格屠刀，引发市场井喷”等煽动性字眼通过格兰仕企划部，频频出现于报端，不断吊起人们的胃口。当时，还在企划部工作的申银凤硬是咬着牙在一个月内搞定了全国100多家媒体，为了完成这个“不可能完成的任务”，她电话打了上万次，并在各地来回奔走，登门拜访。 在中国，很多行业都要经历四个竞争阶段：初级竞争阶段到无序竞争阶段到完全竞争阶段到垄断竞争阶段，格兰仕人以激情的敬业胆识，效率卓著，从无序竞争阶段一步跨到了垄断竞争阶段。 敬业使工作出色（1） 有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”布朗太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮你拔掉草丛中的杂草。“布朗太太回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。此时男孩的室友问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 多问自己“我做得好不好”，这就是敬业负责任。 在你的单位或其他单位，一些年老同事可能有些感慨，现在的年轻人敬业精神不如以往,工作漫不经心，犯了错也说不得，要求严格了，便一走了之。而且能虚心学习、苦干实干、认真负责的人实在不多。 我们先不讨论这些老同事的观点是否正确，但其中有一点至关重要，即一个人的敬业精神。这也是现代人应该具备的职业道德，如果你在工作上能敬业，并且把敬业变成一种习惯，你会一辈子从中受益。 所谓“敬业”，就是要尊重你的工作! 第7章 为何要如此，我们可以从两个层次去理解。低层次来讲，“拿人钱财，与人消灾”，也就是说，敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。不管从哪个层次来讲，“敬业”所表现出来的就是认真负责，一丝不苟，并且有始有终!有人天生有敬业精神，任何工作一接上手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼。养成敬业的习惯之后，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，如果养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就相当有限，因为只有做敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验。 此外，敬业的人还有其它好处： 第一，容易受人尊重。就算工作绩效不怎么突出，但别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响哩！ 第二，易于受到提拔，老板或主管都喜欢敬业的人，因为这样他们可以减轻工作压力，事情交给你，你如此敬业，他们求之不得！英特尔公司首席执行官克雷格·贝瑞特讲过这样一段话：“你看世界上哪个地方能够舒适悠闲地过日子？如果你在你的位置上很舒服，我保证很快就有人要抢占你的位置了。” 一句大白话道出了问题的实质，世界知名企业哪一个不是实干出来的？有谁过过一天轻松日子？微软比尔·盖茨的名人名言：“我们离倒闭永远只有三个月。”都说美国人如何会享受生活，比尔·盖茨根本是个没有上下班概念的工作狂。所谓“工作与生活融为一体”，就是美国人发明出来的新新理念。什么“私人时间神圣不可侵犯”，那只是对契约打工者而言，老板们可能如此？契约打工者也一样没得太舒服，“1亿总中产”的日本，大家都知道全民是什么工作精神，男人如果有谁天天准时下班回家，太太都会寝食难安，会觉得丈夫是个没出息没前途的人。中国是追赶型，若没有比人家更顽强的工作精神，哪天能赶上？看看内地台企，从老板到台湾子弟兵，谁不是每天工作十几个小时？ 格兰仕的“苦行僧”精神，站在全球平台上来看，其实也就是件平常事。之所以很多人觉得特别，他们那么强调，是因为不正常的社会风气令业界太缺乏这种肯吃苦耐劳的工作精神了，以至于今天还有那么多人迷信依靠国家特殊政策、迷信依仗一个神话般的创意就能获取“成功”，对一个接一个倒下去的“先驱”们视而不见！ 敬业使工作出色（2） 天上不会掉馅饼，可以说，自觉地意识到成就大业必须敬业实干有责任心，甚至比管理创新、技术升级和各种超前的经营理念更为重要。 有这样一件事，武汉曾经有一家工厂想生产德国出的一种柴油机，这种柴油机运转的声音很静，能放在枕边运转而夜里不影响睡觉。当时这家工厂根据这种机器的图纸自己造了一台，噪声很大。大家百思不得其解，于是请了制造这种机器的德国工程师来当厂长。洋厂长看了工人的技术，认为还行，便把新图纸留下让工人加工。新机器做出来后，还是噪声很大。他们把洋厂长又叫来，洋厂长根本没有接通机器电源，只是用戴着白手套的手伸到机器内，摸出了一把铁砂。洋厂长抓着这把铁砂铁青着脸说：“这不是技术问题，而是责任心问题！责任心问题！” 根据员工的敬业程度，美国盖洛普公司的柯特·科夫曼在《由此，踏上成功之路》一书中把企业的员工分为三种类型：敬业员工、从业员工和怠工员工。借用盖洛普的概念，可以把格兰仕那些努力拼搏的员工叫做“情感投入的敬业员工”。 格兰仕的敬业员工有一个鲜明的特点就是“有情”。格兰仕创始人梁庆德说：“我说的感情，不是私情，而是人才对格兰仕付出的感情，有了这份感情，格兰仕自然要重用他。”对感情的重要性，德叔还说，“没有人的感情投入，没有人的真情投入，没有人的激情创造，就不能成为格兰仕人”。 赵为民以前是《北京青年报》记者，是老梁总和俞尧昌到北京把他请到格兰仕的，开始时给老梁总做助理，他的一项重要工作是整理调查报告。每日白天跑完，晚上就在手提电脑上敲字，先后写形成了三本《德叔中国市场万里行》。 28年来格兰仕人对待企业的“感情”，像水一样，逐步发展，厚积薄发，从点点滴滴，到汪洋大海，澎湃万千，从涓涓细流，到排山倒海，势不可挡，像水它就会永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向发展，向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地；这种感情又像空气一样，无形无色，但却无处不在，弥满在各个角落，像气它就会永远坚持自己的灵活与流动，沟通交流，循环不息，生机勃勃，终成气候。 一个人一旦动用自己真正的感情去用心，就一定能创造奇迹。一个企业也是如此。最近，看韩剧《大长今》有一个启示：长今为捍卫师傅的荣誉，挺身而出，代替韩尚宫与崔尚宫进行比赛。经过几局惊心动魄的比赛，双方战成平局，在决定胜负的最后一局，长今献上一碟普通而低廉的山草莓，对皇上说：山草莓是她献给临终母亲的最后一份食物，因为找不到食物，而且母亲已经吃不下任何东西，就只能从山上釆来山草莓，自己将山草莓嚼烂，喂在母亲嘴中…… 长今对皇上说：“皇上是千万百姓的父母，我以对待母亲的心情，将这一份食物呈上，希望皇上能像母亲一样，体恤天下百姓。” 皇上大为感动：“是啊，朕坐在这个位置，成为了千万百姓的父母，我也应该像临终的母亲一样，担忧即将成为孤儿的孩子，去对待我的百姓。”这一次，长今不只靠超凡脱俗的厨艺，而是再一次靠师傅教她对待食物的一颗真心，而深深感动了皇后娘娘，深深感动了皇上，皇上当即宣布长今是“全朝鲜最优秀的厨师”。 对工作激情投入（1） 如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，那么厚度该是多少？两层楼的高度，还是三层楼的高度，但通过计算机的模拟，这个距离接近地球到太阳之间的距离。 就是这样一个简简单单的动作，却已经是奇迹了，为什么好似没有什么区别的重复，会是这样惊人的结果？这种貌似“突然的成功”，根基何在？ 这样的动作和事情我们每个人都会做，但又不屑于做，它们贯穿于整个日常生活中，甚至你会完成了这样一个动作，你自己都不知道。踏实是每个人都能做到的，但是很少人能做到真正的踏实。任何企业都不会提倡华而不实，企业要求他们的员工踏实，以满腔的激情写就自己职业生涯的辉煌。 企业就是希望他的员工有一些愚公的精神，再苦再累，也能锲而不舍。格兰仕上海促销员阿娟做了三年格兰仕的促销员，每天早上九时上班，晚上九时下班，持续了一千多个日日夜夜，从没有休息过一天。转型大战拉开，她更是天天泡在商场，由丈夫和孩子帮她向营销中心报数。家人的积极性也给调动起来了，如果有一天没卖好，孩子就追着问：“怎么回事？是不是哪里的工作没做到位？”给孩子一问，阿娟拼上了，只要有顾客路过微波炉柜台，拉也要把人拉过来，非让人家买格兰仕的，她信誓旦旦地保证：“如果买了我们格兰仕微波炉，发现不如别人的，后悔了，我自己赔！” 格兰仕促销员的玩命劲头，令竞争对手恨得牙根痒痒的。 家离商场很远的阿英每天上下班要穿过大半个上海，有个世界级品牌的业务员等在半路劝她跳槽，劝不动就威胁她：“不识好歹的臭婊子！格兰仕算什么东西？脑袋有毛病！该给你头上来几下清醒清醒！”阿英怒瞪双眼：“不要脸！还业务员，还世界级品牌！呸，你们别想让我离开格兰仕！” 长沙促销员小沈，被同事们称为“铁人”。她最早呆的卖场不大，因此只有她一人。而竞争对手则用了两个促销员。商场小，没有专门的理货员，从进货入库、盘点、上样到送货，全是她一个人来。对方轮流值班，而她一个人几乎天天蹲在那儿值全班。其实并没有谁要求她这样做，是她忍受不了商场开着门却听不到格兰仕的声音，宁愿打疲劳战。商场就这样成了她的第二个家，一天下来浑身酸痛，往床上一倒什么也不知道。 像小沈这样的促销员在格兰仕的业务线有很多，因为格兰仕人的脑子与众不同，有一种超越金钱的东西，它缘于创始人老梁总转产时“使微波炉进入千家万户”的愿望，发展到今天便是希望让更多的人认识和认可格兰仕品牌。 被誉为全球100位最伟大的影星之一——成龙，在好莱坞星光大道留下手印和脚印时说：“面对挑战，只要全力以赴，荣誉自然随后而来。我宁可为电影而死，而不愿老死！ 福州市一家卖场中，8月的一个下午，有位60多岁的老人径直来到格兰仕的展台，说要一台光波炉。当时格兰仕的送货车已经去送货了，老人看上去不愿多等，眼睛望向旁边韩国lg的柜台。促销员小罗一看，立即说：“没事儿，我这就送您老回去。”抱着光波炉和老人一起走出商场，自己掏钱叫了辆车。 下了车，老人说住在八楼。这是九层楼建筑，没有电梯，小罗发傻了，前些天她不小心闪了腰，这几天才刚好点。抬头望了望大楼，小罗咬着牙请老人带路，一步一步地把光波炉往上搬。 第8章 平时提着觉得很轻的光波炉现在就似有千斤重，腰也一阵阵痛，加上温度接近40摄氏度，当走到八楼时，她已是全身汗如雨下，整个人都快窒息。 老人看了不忍心，从冰箱里拿出了水果和矿泉水。小罗只喝了一口水，又忙着摆放接线。在与老人的言谈中小罗了解到，原来老人的女儿在外地工作，为了使老人生活方便些，让老人去买一台光波炉，但嘱咐一定得买“格兰仕”牌子的，老人心里当时就纳闷：为什么非要买格兰仕的不可呢？此时，她说她明白女儿的选择了。听了这话，小罗双眼发酸，泪水夺眶而出，与汗水交织在一起…… 重庆市沙坪坝某卖场中，格兰仕和韩国lg的展台也是挨在一起。lg誓言要在中国市场打败格兰仕，寸步不让。在这个商场中，双方促销员短兵相接，一有顾客上楼便争抢。促销员小陈艺高心细，顾客是不是买微波炉的，想买什么价位的微波炉，一看对方目光就能作出准确判断。lg的促销员总也干不过她，40天内小陈卖出1400多台。商场的领导都很喜欢她，可是lg的促销员特别讨厌她，老是指桑骂槐，骂长相、骂装扮，连影子都没有的未来“男朋友”也成诅咒对象。 年轻姑娘最受不了的莫过于这些，小陈没有那么高的境界，气得要命，看到他们卖出一台更生气。双方断不了口角相对，回到家，想起来小陈还气得直哭，晚上做梦都在跟对方吵架，抢顾客，常常把枕头都哭湿了。可是第二天抹干泪，照样上战场。销售最好时一天卖出了100多台，自己还要到仓库里搬货。说到这里，姑娘又落泪了，但这泪是甜的。 武汉促销员小王1998年加入格兰仕，走过7个卖场，能拼善战，人称“王杀手”。竞争对手的促销员都说卖微波炉一定不能去她所在的卖场，因为她太厉害了。 刚开始小王在新时代卖场，因格兰仕在家乐福卖场业绩下滑，把她调了过去。她一来，很快就把业绩提了上去。竞争对手的促销员抢不过她，在旁边说风凉话。小王和小陈一个脾气，受不了窝囊气，和她们大吵起来，后来还打了起来。这是违反纪律的行为，被商场招来的格兰仕武汉营销中心经理道歉一番，让小王先回家。 小王以为自己的工作要丢了，没想到经理批评了她一番后，把她调到了好又多卖场。小王大受鼓舞，只要有顾客经过格兰仕的柜台，一个也不放过。 有一次顾客购买了格兰仕的微波炉，商场柜长却要求人家开韩国lg的票。小王气坏了，大叫道：“我卖的微波炉为什么要让给别人？！不行！就是不行！大不了不干！” 格兰仕武汉营销中心经理闻讯赶来，把双方劝开，悄声对小王说：“瞧你，说的啥话？为什么不做？你不干人家巴不得呢！你呀，也得改改脾气。不让归不让，跟他们吵就没必要了。吵架管什么用？只要我们卖得好，由他们骂去，骂干了嘴巴还要花钱买饮料。” 一番话把小王说得笑起来，心气顺了，主动检讨：“我知道自己的脾气太坏了，你放心，我以后不跟他们吵就是了。”说到做到，这以后她的耳朵有了“屏蔽”功能，骂人话一概听不见，当上了模范促销员。 对工作激情投入（2） 中心城市杀得难解难分，二三级市场也不能放弃。这个广阔的市场还没有世界级品牌进入，因为延伸到乡镇，消费者的消费能力有限。 肯“耕田”的格兰仕认为乡镇老百姓同样需要微波炉，而且“蚂蚁腿也是肉”。 安徽营销中心拿出倡议书后，各大营销中心“司令”纷纷签名宣誓，誓言要“杀气腾腾开发二三级市场”，攻下这片“荒野地”。 西部游牧民多，地广人稀，他们对微波炉还比较陌生，销售人员把大篷车活动移植过去，牧民们已经熟悉冰箱，他们发明了一个词，说微波炉是“冰箱的伴侣”。 年轻的突击队队员们和经销商一起行动，骑在马背上，打着“冰箱的伴侣”旗帜，四处宣传“用微波炉烤牛肉羊肉干净卫生，味香肉美，更好吃！”频繁出动的大篷车走向草原牧场，在西部掀起了销售热潮。 现在得攻偏远地区，广东是全国最富裕的地区，山区虽偏也有得做，而且是谁先进入谁占主动。别动队队员去山区卖货那绝对是失败，必须组织力量去攻，这就得训练突击队队员了。 很快，一支支年轻队伍活跃在粤北、粤西山区，所采用的也是格兰仕“大篷车”送货：音响开道，车罩红布，小伙子们一身短打，姑娘们花衫斗笠，全套岭南风情，走到哪儿都让人误以为来了电视剧组，引得村民们夹道围观。 队员们也不说破，到了地头就摆开场子表演节目，演着演着抖开“包袱”：格兰仕微波炉，世界第一，引领潮流…… 那一头则烤起了食物，散发出阵阵香味。随着节目进展，喷香的食物不断从微波炉中取出，配合节目分发给现场顾客，请大家品尝。 这一招颇有效，格兰仕品牌甚至走进了最偏远的地区。广东连县为国家级贫困县，50多岁的老阵地经理陈锦忠主动请缨，拉着大篷车与当地代理商一起送货入山区，手把手向促销员们传授大篷车技巧，传授制作微波炉美食的技巧，一个月实现了60万元销售业绩，这在过去想都不敢想。 就是这样的队伍，一个个被队员自已冠上了猛虎队、饿狼队、虎豹队的名字……一个个杀气冲冲，俗话说，没有责任感的员工不是优秀员工，责任感是简单而无价的，工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。工作在，责任就在。 随着光波炉工厂的落成，2002年格兰仕建成了产销量达1500万台以光波炉为主的生产基地，高中低档各种规格的微波炉、光波炉流水般下线，“封杀”市场。其中格兰仕光波炉在国内销量突破了120万台，夺下新的世界“单项冠军”！ 所以，也难怪有人要中伤格兰仕人了，其实，世上真的有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子，但是谁又能说那些好像占了便宜，不多干一点活的家伙不是呆子呢： 一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。 想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。 事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉了。没有螺丝有备胎也上不去啊！ 教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。 教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。 疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。 教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？” 疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！” 用心把事情做好 小鹰对老鹰说：“妈妈，总有一天，我要做一件举世交口称赞的事。” “什么事？” “飞遍全球，发现前人未发现的东西。” 老鹰回答说，“这太好了！不过你必须学习和掌握各种飞行技术，以免疲劳时无法继续飞行。” 于是，小鹰苦练飞行技术，专心致志，其余的事一概不闻不问。 几天过后，老鹰对小鹰说：“咱们一起觅食吧！”小鹰不耐烦地说：“妈妈，您去吧，我没有工夫干这种没有价值的事！”母亲吃惊地说：“这是什么话？”“是您让我集中精力进行训练，为什么又用这些毫无意义的小事分我的心呢？”老鹰循循善诱地说；“孩子，你认为这是一件小事，但对于长途飞行来说却是一件大事。你不会寻找食物，飞起的第一天就要挨饿，第二天就无力升空，第三天就会饿死。” 小小的寓言故事揭示一个深刻的道理：世上无小事，许多所谓的小事其实是在为你打基础，没有打好稳固的地基。 在格兰仕，做一个普通的业务员不简单，做一个优秀业务员就更不简单。他们何止是要做“销售工程师”？初创阶段的海外市场部，除了报单，其他都得业务员全程跟踪。相关的法律知识要啃下来，相关的国际惯例要了解。还有观念上的差异，欧洲人每天工作6小时，不管事情多急，下班后时间都属于自己。格兰仕的年轻人急起来不管时间，对方大怒，指他们“侵犯人权”！挨骂学乖，对方的非工作时间不能侵占，那就只有侵占自己的了。因为时间差，别人的白天是中国的晚上，加班加点成为经常性的事——自己都还没察觉，就已经变成了格兰仕的“苦行僧”。 用心做事，才能把事做好。 100多年前有一位家住罗德岛的人，他费尽心思，砌了一堵石墙，就像一位大师要创作一幅杰作一样，非常专注认真。他反反复复地审视着每一块石头，研究着每块石头的特点，思考着怎样才能把它放在最佳的位置。砌好以后，站在周围，从不同的角度，细细打量，欣赏着粗糙的大理石变成的精美塑像，内心非常地欣慰。他把自己的品格和热情倾注到了每一块石头上。每年，他的农庄都门庭若市。 所以，既然做事，我们就要用心，即便是新进入到企业中的新人，也应该，尽早进入到工作状态，才能把事情做好。20世纪90年代中期，互联网在中国还比较新，大学生善于接受新东西，刚进入到格兰仕的大学生就把还没有普及的网络充分利用起来，不断上网大范围搜寻客户，称之为“网开渠道”。 第9章 当时条件有限，电脑是386的，上网速度很慢。然而客户发过来的传真和e-mail，每一份他们都在当天就回复。整个部门打字机只有一台，大家共用。报关用的发票、单证等等都从这台打字机出来，再复印给财务出提货单，找部门领导和分管副总审核、签字；再自己到仓库发货、点数；还要管船务，负责联系货柜…… 新人们卓有成效的工作让前辈们刮目相看，夸他们是格兰仕的海外“别动队”。走在厂里，人们都用尊敬的目光望向他们。 1997年格兰仕再遇洪患，留在厂区的大学生们都参与了抗洪。身在其中和听故事是两码事，格兰仕从最高层到最基层员工在灾难面前顽强拼搏的精神，让他们真正体会到格兰仕的凝聚力有多强，感受到企业的高层领导是多么朴实无华，感受到格兰仕人对企业倾注了怎样的浓厚感情。 谁也不会认为“1994年的洪水”是个故事了，他们已经变成了真正意义上的“格兰仕人”：为了一个订单，可以天天打电话、发e-mail，短的谈几个月，长的谈一两年，那种毅力和能吃苦的劲头是学生时代根本无法想象的。 跟国际企业相比，中国企业服务方面存在距离，而这却是格兰仕的优势，因为它是靠人的努力能够做好的工作。当时海外市场部提出：“我们要为客户提供最优质的服务，最快捷的服务，让客户感到跟格兰仕合作是一件很愉快的事。” 说起来容易做起来难。有一回一个客户要货要得很急，联系了船舶公司，得知抵达目的地的船每月只有15日那一班。客户打电话过来，说船期有问题，合同不能签。这个单是沈朝辉跟的，他急得头上冒汗，说：“我们一定可以给你如期把货发到！” 海口夸下，全部门紧急动员，调动公司方方面面的关系，最后以一种曲线联运的方式如期将货发到了指定地。客户想不到格兰仕如此“神通广大”，深感满意，后来成为格兰仕的长期客户。 自从攻打海外微波炉市场以来，格兰仕的客户只有增加的，没有丢失的，创造了“零客户流失率”的奇迹。 1997年格兰仕将微波炉的生产规模扩大到250万台，自那时起新人一批接一批招进。夏季大学生毕业之时是格兰仕进人高峰，也是海外市场部扩展高峰。格兰仕挑选业务人员的大原则就三条：第一是品质好，可塑性强；第二是能吃苦，责任心强；第三是愿意做好小事，做好细节。 “一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切都是由小事，由细节构成的，所以，要比别人优秀，小事上也不能大意，认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 在格兰仕接待大厅，有位圆圆脸的“前台阿姨”。现在，不论国外企业还是国内企业，前台工作人员一般都是漂亮的年轻姑娘，可是，格兰仕这位阿姨却已过不惑之年，说一口好听的普通话，笑容可掬，一看就让人感到亲切，大家都亲热地叫她“霞姐”。她是企业转产时退到后勤的老员工之一，土生土长，只读过两年小学。这样一位人到中年的女工竟学会了讲普通话，格兰仕人的学习毅力可想而知。现在舞厅dj通常都由新潮年轻人担任，但是，格兰仕员工舞厅的dj同样是一位年近五十岁的女工，也叫“霞姐”，也是企业转产时退下来的，这之前从来没有碰过音响，但很快她不光掌握了所有设备的操作，还会跳很多种舞，当舞蹈培训老师绰绰有余了。 格兰仕的老梁总德叔认为，想在未来的市场竞争中站住脚跟，就要做到最好——这成为后来格兰仕人挂在嘴边上的话：要么不做，要做就做到最好。 格兰仕人要是到外边去找工作，“不用试工”，这就是业界对格兰仕人最直接的肯定。格兰仕人不仅造出了不输于日韩和欧美诸国的微波炉，同时，格兰仕人也是业界首屈一指的优秀员工。(奇书网|isuu.) 胸有大志（1） 盘古，开天辟地。 格兰仕人以盘古的创新思维实干，敢为人先。 哈佛商学院出版的《中国创造：西方管理者能从中国领军企业家身上学到什么？》，作者唐纳·苏尔（donaldsull）是伦敦商学院管理实践教授，该书成为欧美经济界人士研究中国制造的畅销书第一位，书中他高度称赞了格兰仕，他说，格兰仕的技术革新能力很强，产品的品质很高，比欧美企业的品质更好，这种优质低价并不是通常意义上的“价格策略”，而是代表了目前国际上最先进的“价值营销”理论，这应该被最先进的教科书定位为“价值策略”，这就是为什么美国通用、飞利浦以及韩国三星、lg等纷纷被“价值屠夫”格兰仕逐出微波市场的根本原因。 确实，格兰仕人充分发挥其个人的潜能，要“巧干”不要“盲干”，“巧干”和“盲干”在一定程度上决定了是否能创造价值和创造价值效率的高低问题，“巧干”投入少，产出多，“盲干”则耗费的投入大，还不一定能产出，价值创造的效率低。 一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。 "滚开！"仆人说，"不要来打搅我们。" 穷人说："只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。"仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。 他请富人家的厨娘给他一个小锅，以便他"煮点石头汤喝。" "石头汤？"厨娘说，"我想看看你怎样能用石头做成汤。"于是她就答应了。穷人于是到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。 "可是，你总得放点盐吧。"厨娘说，她给他一些盐，后来又给了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能够收拾到的碎肉都放在汤里。 当然，您也许能猜到了，这个可怜人后来把石头捞出来扔回路上。美美地喝了一锅肉汤。如果这穷人对仆人说："行行好吧！请给我一锅肉汤。"会得到什么结果呢？ 创新不需要天才，创新只在于找出新的改进方法。任何事情的成功，都是因为能找出把事情做得更好的办法。 众所周知，中国许多家电企业包括知名企业都不过是做组装加工。原因无非觉得手头紧，技术研发又费时耗力，不如用钱打广告来得更快。在这种心态下，没实力的企业这样做也就罢了，但是赚到了钱的，完全可以从利润中拨出钱来可以搞研发的企业也这样做。于是乎，“芯太软”是中国家电业最大的痛处，曾经创造了家电业奇迹——在由本土企业完全占领中国市场vcd行业的年头，所有中国vcd企业核心元器件居然也全是依赖进口，没谁真正下工夫去攻克核心技术。而所谓的“技术牌”倒是一个比一个会打，一点皮毛技术就吹得悬乎其悬，消费者倒是唬得了一时，成本能降下来吗？能具有核心竞争力吗？降不了成本，又不惜重金打广告，还要玩价格战，这样的水准，难怪企业的平均成长寿命只有几年！ 格兰仕人有着强烈的使命感，胸有大志，他们有一种难得的对人对己的责任心，这使他们注重持续发展，注重长期效益。格兰仕人冲刺海外市场靠做贴牌，因为本身在国际市场上没有品牌——替人家做苦力生产出产品，世界知名企业贴上自己的牌子，转手价钱几倍翻上去，这种滋味不好受。可是想要拥有自己的品牌，绝不是打打广告玩点计谋就能做到的，得埋下头来扎扎实实地做事。很自然地，不管做什么他们都希望掌握核心技术，而不是只顾短期利益满足于从国外进口元器件，处处受制于人。因此，1997年时他们就悄悄成立了格兰仕美国研发中心。研发谁都知道是花大钱的事，对格兰仕这种没有特殊资源的企业来说，它几乎可称之为“无奈又必须的奢侈”。 胸有大志(2) 所谓“创新”，很多时候就是这样在不得已的情况下开始的。 花旗银行联合首席执行官鲍勃·鲁宾认为，“创新是企业发展的根本，一个发展了5年的企业没有创新必然走向衰弱，一个销售了3年的产品没有创新必然走向死亡，这是规律。” 在全球市场上格兰仕的竞争对手个个都是巨无霸，论整体实力格兰仕还不到人家的一个零头：1998年格兰仕年销售额10亿多美元，而竞争对手随便哪一家都有几百亿美元，而且还有很高的品牌知名度。小小的中国格兰仕想在海外市场立住脚跟，唯一的办法就是在产品质量相同的情况下价格比人家低。 想价格低就得成本低，成本管理中所涉及的全部因素中，格兰仕只拥有相对跨国企业来说更低廉的人工成本这个优势，而从长远来看这个优势终会失去。还有一个办法，就是拥有全部核心技术，如此地位才会稳固些。 格兰仕人在融资方面也走了条新路，但是他们很朴素，没费脑子去想新名词，现成地用了“资源整合”，即全球资源大整合的叫法。后来研究格兰仕的专家替他们做了这件事，叫“创新oem方式”：这就是在全球范围与有品牌实力的跨国企业合作，把对方的先进生产线搬过来，为人家做贴牌。 世界上做贴牌的企业不少，很多企业做oem只搞组装。格兰仕当然也可以这样做，但是他们算了算账，决定从生产核心元器件入手，并且是把别人的生产线搬过来——搬过来先进的生产线，也就搬来了对方先进的生产技术，大大降低自己的研发费用，并有助于提升经营管理水平——这样做更符合他们持续发展的战略：搞组装而不拥有核心技术，那就只能像其他中国企业一样进口元器件，根本没有优势可言。 第10章 因此他们是“创新oem方式，站在巨人的肩膀上发展”。 “搬生产线”和买一条生产线有极大的不同，后者要花高价；而前者是合作，一种能把重要的核心技术以低廉价格弄过来的合作。微波炉有两大部件：磁控管、变压器。磁控管涉及卫星技术，花钱买不到，“亲密合作”也不能弄到手，但变压器却可以。 在搬来欧洲先进生产线、掌握了“变压器”核心技术后，格兰仕开始频频与日本几大微波炉生产企业接触。日企先是不甘心，后在格兰仕“每台变压器给你5美元”的价格比下，终于不战而屈。 磁控管无捷径可走，只有自主开发。在没有国外企业合作的情况下，格兰仕美国研发中心1998年开始规划，随即埋头攻关，2000年便试产出磁控管！这么快的速度，国外同行都不敢相信。而且国外研发磁控管一般要花8～10亿元，格兰仕只投入了4亿多元。 怎么能有这种好本事？格兰仕技术开发队伍是一支“隐形劲旅”，他们在不承担具体任务时都分散在车间等生产部门，有了具体研发任务时马上集中起来攻关。由于这些人长期在第一线，对工艺、材料等了如指掌，开发效果极佳：省钱，速度快，周期短，一般微波炉的全新产品从概念到出产品只要两个月。 2000年广交会上，格兰仕将自主研发的磁控管对外展出。在中国家电行业普遍没有自己的核心技术、被指责为“芯太软”的情况下，格兰仕率先取得这样的突破，令那些曾经看不起“(又鸟)毛掸子起家”的人分外尊敬。盘古开天辟地。格兰仕人也敢为天下先，在其率先解决了微波炉“芯太软”之后，海信在2005年解决了电视的“芯太软”问题，从此为中国这个电视机消费大国在国际上捞回了颜面，他们将再没有什么受制于人的了。 在与跨国公司从竞争到合作的过程当中，格兰仕以明显的制造成本优势终于脱颖而出。从1999年起，格兰仕差不多每个月增开3～5条生产线，增加1000～2000人；2000年底，竟然取得了40%的全球市场份额。 这其间还有个小插曲：1998年后，随着世界名企的生产线一条条搬过来，格兰仕渐渐被人们称为“世界工厂”了。他们颇为得意，在厂部临街大楼上替自己挂起了大牌子。到了世纪之交，有领导很不高兴地批评：“什么世界工厂？是世界制造！”一语惊醒梦中人，可不是！核心技术都掌握了，还说“工厂”什么的，人家会误解为仍在搞组装呢！这还不只是自己一个企业的事，中国好不容易才有了能做制造的家电全球冠军企业，怎能自贬身份？赶紧换吧！从此人们从广东顺德经过容桂大道，就看到了：“世界微波炉强国”几个大字。其广告宣传册中则用上了：“全球制造，专业品质”的字眼。 直到今天，格兰仕仍是以做贴牌为主，但他们在海外也开始有影响了：在日本，是第一家以自有品牌进去的中国家电企业；在法国，经销商甚至主动要求使用“格兰仕”品牌，因为法国人都知道格兰仕是全球最大的微波炉制造企业。 和微波炉一样，光波炉也是由美国ge公司发明的，售价高达1000美元以上。简单地照搬现有成果，难以拥有绝对成本优势，格兰仕人巧妙综合利用光波和微波对食物进行高速高效烹饪，成本则比ge光波炉低得多，销售价则定在1000元人民币上下。随着“数码光波微波炉”的推出，格兰仕开启了一个全新的光波炉时代。 勇于创新的格兰仕人，在2002年，足足投入4亿元用于开发，拥有了包括新一代球体光波技术、多重防微波泄露技术、磁控管延寿技术等500多个专利技术，其微波炉系列产品已达400多个品种。 在日本，格兰仕是第一家以自有品牌进去的中国家电企业；在法国，经销商甚至主动要求使用“格兰仕”品牌，因为法国人都知道格兰仕是全球最大的微波炉制造企业。［奇书网·电子书下载乐园—isuu.］ 哈佛商学院出版的《中国创造：西方管理者能从中国领军企业家身上学到什么？》，作者唐纳·苏尔（donaldsull）是伦敦商学院管理实践教授，他高度称赞了格兰仕，他指出，格兰仕的技术革新能力很强，产品的品质很高，比欧美企业的品质更好，这就是为什么美国通用、飞利浦以及韩国三星、lg等纷纷被“价值屠夫”格兰仕逐出微波市场的根本原因。 足智还要多谋 拿破仑·希尔问pma成功之道训练班上的学员："你们有多少人觉得我们可以在三十年内废除所有的监狱？" 学员们显得很困惑，怀疑自己听错了。一阵沉默以后，拿破仑·希尔又重复："你们有多少人觉得我们可以在三十年内废除所有监狱？" 确信拿破仑·希尔不是开玩笑以后，马上有人出来反驳："你的意思是要把那些杀人犯、抢劫犯以及qiangjian犯全部释放吗？你知道会有什么后果吗？这样我们就别想得到安宁了。不管怎样，一定要有监狱。" 大家开始七嘴八舌： "社会秩序将会被破坏。" "某些人生来就是坏坯子。" "如有可能，还需要更多的监狱呢！" "难道你没有看到今天报上谋杀的报道吗？" 还有人提出必须有监狱、警察和狱卒才有工作做。 拿破仑·希尔接着说："你们说了各种不能废除的理由。现在，我们来试着相信可以废除监狱，假设可以废除，我们该如何着手。" 大家有点勉强地把它当成试验，沉静了一会儿，才有人犹豫地说： “成立更多的青年活动中心可以减少犯罪事件。” 不久，这群在10分钟以前坚持反对意见的人，开始热心地参与了。 "要消除贫穷，大部分的犯罪都起源于低收入的阶层。" "要能辨认、疏导有犯罪倾向的人。" "借手术方法来医治某些罪犯。" 总共提出了78种构想。 办法总比困难多。 格兰仕人讲求实干，但不蛮干，他们更勤于巧干，格兰仕人在上海刚打市场时，他们看得很明白，不可能指望商场售货员花很多工夫帮忙推销，首先人家没这个意愿，就算有，相关知识也欠缺。因此格兰仕业务员充当售货员，亲自卖货。这种做法后来推广到格兰仕所有卖场。业务员人数有限，便在当地招人员培训，这就是由厂部培训、厂部发工资的“促销员”了。说起来，那时在其他企业，业务人员为了推销，临时性帮助商场卖货之举也有过，但形成一种招募促销员的机制，却是由格兰仕首创。后来，促销员机制为众多企业仿效，尤其是在技术含量较高、产品进入千家万户的家电行业。到今天，诸如国美、苏宁等家电强势终端，商场差不多只负责管理，真正售货的人员几乎都是各企业的促销员。 现在格兰仕的主要竞争对手发生了变化，老对手lg因为在微波炉这一块业务亏损了1000万美元，终于决定不再打这场赔本的战争。新的劲敌，是同在顺德的我国另一著名企业美的集团，其间爱搞合作的格兰仕试探性地向美的伸过几次橄榄枝，美的都没有理睬。于是，两家较劲是很自然的了。包括在终端的业务员和促销员都卯足了劲儿，非要争个高下不可。 开动脑筋做事情，说起来容易，做起来难，谁也不比谁的智商差多少，但是，就算是最普通的人也不要乎视了自己的智商，我们人人都有创造力。 2005年“五一”黄金周，美的只犯了一个小错误：终端布置上，他们第一天就把所有赠品摆了出来，这就使得一点悬念都没有了。而一定要赚钱的格兰仕虽然弄免费和低价赠品的手段厉害，却还是“小气”得很，比赠品比不过美的。但他们会玩花样，赠品分批摆出，一天一个样。第一天赠品远没有美的多，他们把宝押在产品本身上，400多种产品摆出来琳琅满目，冲击力非同小可。结果第一天比拼的成绩公布：京城卖出的3000多台微波炉、光波炉中，格兰仕一家2560台！这一周时间，格兰仕在北京市场占有率一举杀到77%，破了自己的最高纪录。全国范围格兰仕微波炉、光波炉总计销出了11万台，比自己上年同期增长35%。 看起来美的犯的是小错误，但终端布置是硬功夫，反映出一个关键的问题：业务员和促销员的创造力问题。 执行总裁梁昭贤指出：“如果我们拿不出新的东西，而是故步自封，因循守旧，安于现状，这样只会被市场无情地淘汰。”他认为，格兰仕的创新要把握六大基本原则：简单、有效、低成本、有针对性、通过管理方法实现、能创造价值。 格兰仕人正是在这样的原则指引下，创新不再仅仅是研发人员的职责，在生产一线的员工，在销售市场的前沿的业务员和促销员，都能积极动脑，想出了很多实际可行的办法，非常可贵。 通用电气前首席执行官韦尔奇说：“一个组织只有内部的变革比外部环境的变化速度更快时，才能生存。”三星集团会长李健熙说，“要具备世界一流的竞争力，必须勇于改变，除妻子儿子以外，其它什么都要变”。格兰仕人进一步提出，“除了儿子不能变，其它都可以变。”可以说格兰仕人创新图存的思想是非常坚决和彻底的，一招鲜吃遍天的时代已经过去了，没有哪一个企业能躺在过去创新的功劳簿上，只能是不断的创新，奋勇向前才能争先！ 知足不能长乐（1） 美国宣传奇才哈利十五六岁时，在一家马戏团做童工，负责在马戏场内叫卖小食品。 第11章 但每次看的人不多，买东西吃的人更少，尤其是饮料，很少有人问津。 有一天，哈利的脑瓜里诞生了一个想法：向每一个买票的人赠送一包花生，借以吸引观众。但老板不同意这个“荒唐的想法”。哈利用自己微薄的工资作担保，恳求老板让他试一试，并承诺说，如果赔钱就从工资里扣，如果赢利自己只拿一半。于是，以后的马戏团演出场地外就多了一个义务宣传员的声音：“来看马戏，买一张票送一包好吃的花生!”在哈利不停地叫喊声中，观众比往常多了几倍。 观众们进场后，小哈利就开始叫卖起柠檬冰等饮料。而绝大多数观众在吃完花生后觉得口干时都会买上一杯，一场马戏下来，营业额比以往增加了十几倍。 正如江泽民所说的：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。如果自主创新能力上不去，一味靠引进技术，就永远难以摆脱技术落后的局面。一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。”何谓创新?创新就是观察到的事物与别人相同，想出的事物与别人不同，其实质就是站在上升、前进、发展的立场上，破除思想僵化、墨守成规、安于现状的旧观念，去促进旧事物的灭亡、新事物的成长和壮大，实现事物的发展。创新要求人们以科学的理论为指导，面对实际，敢于提出新问题、解决新问题。 现在，《追求卓越》采用的标杆企业40%已不存在，《基业长青》里被奉为标准的企业60%已退出竞争，企业要在什么地方改变自已——变在变之先。 一直以来，格兰仕都将三星公司的创新精神作为学习标杆，他们不仅将创新的精神贯彻到生产微波炉中，同时再接再厉，也将其贯彻到空调产品的工作中。在过去的05年中，格兰仕光波空调明晰的健康概念、[奇`书`网`整.理'提.供]时尚的平板外观、缤纷的产品色彩，都显得那么卓尔不群。05年度，格兰仕成为销量增长率最快、工业设计最靓的空调企业，先后荣获了“2005年中国消费者最喜爱的品牌”、“2005最佳工业设计”大奖。 适销对路的产品策略是成功的坚实基础。 在05年度中，节能、健康是两大主题，而在06冷冻年度中，“数码时尚”、“颜色革命”将成为新的热点。格兰仕紧抓市场脉搏，以引领空调产品发展潮流为目标，推出了新的产品规划。在新的规划中，除了进一步加强健康、节能诉求，在原有产品概念上进行升级以外，又针对数字技术、数码时尚潮流提出了“大举汉风，色彩革命”的口号。 格兰仕空调突破了原有“白色家电”灰姑娘的形象，实现“色彩革命”——在卖场和终端“跳出来”，塑造空调新形象新标准，让传统家电变得更“性感”、“更时尚”，吸引到更多年轻一代的的眼球，收到“一见钟情”的效果！在消费者家中，格兰仕空调不仅要扮演“好管家”的角色，更要成为家居装饰“设计师”，让空调与家居环境更协调，成为舒适生活方式的“主流派”。 格兰仕空调率先运用“全球标准”，在国内市场引爆国际流行趋势，运用更环保、更节能、更时尚的新工艺、新技术、新材料，完全脱离传统思维束缚，形成自己的风格，从而带动空调产业产品工业设计的突破性发展。格兰仕的工业设计革命，将推动中国空调行业从制造向创造，从生产向设计，从传统向现代的巨大转变，掀起“汉风”流行潮，挑战并超越当下来势汹涌的“韩流”！ 每一棵橡树都会结出许多橡树种子，但说不定只有一二颗种子才能长成橡树。因为松鼠会吃掉大部分的橡树种子。 传统的想法是创新的头号敌人。传统的想法会冻结创新的心灵，阻碍你的进步，干扰你进一步发展你真正需要的创造性能力。所以，我们要丢弃"不可行"、"办不到"、"没有用"、"那很愚蠢"等思想渣滓，多想出办法。 有一位在保险业中表现杰出的人曾经告诉拿破仑·希尔："我并不想把自己装得精明干练。但我却是保险业中最好的一块海绵。我尽我所能去汲取所有良好的创意。" 废除固定的例行事务，去尝试新的餐馆、新的书籍、新的戏院以及新的朋友，或是采取跟以前不同的上班路线，或过一个与往年不同的假期，或在这个周末做一件与以前不同的事情等等，或许就会给你带来意想不到的灵感。 知足不能长乐（2） 如果你从事销售工作，那么就试着培养对生产、会计、财务等等的兴趣，这样会扩展你的能力，为你以后担当更重大的责任做准备。而不愿意上网的朋友，也不要只埋头写作，网上有很多新的思潮，这些都是非常鲜活的素材…… 同时，我们也不要将好不容易闪现出来的创意白白地溜掉： 1、 不要让创意平白飞掉，要随时记下来。 我们每天都有许多新点子，却因为没有立刻写下来而消失了。一想到什么，就马上写下来。有一个经常旅行的人随身带一个笔记本，创意一来，立刻记下来。有丰富的创造心灵的人都知道：创意可随时随地翩然而至，不要让它无缘无故地飞走，错失了你的思想结晶。 2、定期复习你的创意。 把创意装进档案中。这种档案可能是个柜子，是个抽屉，甚至鞋盒也可以用。定期检查自己的档案。其中有些可能没有价值，就干脆扔掉，有意义的就留下来，以待进一步开掘出它的价值。 3、继续培养及完美你的创意. 要增加创意的深度和范围，把相关的联合起来，从各种角度去研究。时机一成熟，就把它用到生活，工作以及你的将来，以便有所改善。 当建筑师得到一个灵感时，他会画一张蓝图；当一个广告商想到一个促销广告时，会画成一系列的图画；当作家写作以前，总是已经有了一份提纲。 尽量设法将灵感明确、具体地写出来。因为，当它具有具体的形象时，很容易找到里面的漏洞，同时在进一步修改时，很容易看出需要补充什么。接着，还要想办法把创意推销出去，不管对象是你的顾客、员工、老板、朋友、俱乐部的会员、以至于投资人，反正一定要推销出去才行，否则就白费力气。 身在职场，我们承认我们普通，因为我们都不是天才，但我们都有智慧，当智慧灵动的时候，那就是创造力在工作的时候，我们都不应该浪费了自己的智慧。向自已企业贡献聪明才智才能让我们更有“职人”精神，我们的工作和生活才会因为我们的创造会更加精彩。 知足不能长乐。对我们个人和企业都一样。在家电行业，曾经有“研发中心在欧美、办公室在日韩、生产车间在中国”之说。从这话可以看出，中国制造在世界工厂上的无奈和尴尬地位。格兰仕在做世界车间的同时，并没有固步自封，简单的进行加工，而是一直致力将中国制造提升到中国创造，从世界工厂升级到创新工厂。 格兰仕人决定拿健康空调开刀，誓做空调中的健康老大。2004年，投入巨资，转战数国，拥有完全自主知识产权的光波空调终于在格兰仕美国研发中心研制成功了，对常见病菌平均高达99.43%的杀菌率让格兰仕一举登上健康空调的王座。 这当中无数格兰仕人贡献出了他们的聪明才智，世界名牌协会有关专家指出，格兰仕空调用五年时间走完了同行强势品牌走了二十年的路，这种超常规发展的根本动力，是格兰仕人敢为人先的创新精神。这当中有负责研发的格兰仕人，这当中有有负责市场的营销人员、销售人员和促销员，这当中还有生产线上的工人……格兰仕集团的执行总裁梁昭贤的解释很耐人寻味：围绕一阳指，练好六脉神剑！ 一阳指，即坚持以业务发展为中心的一个目标不变。 六脉神剑中的少商剑，在格兰仕空调代表的是渠道的竞争力。商阳剑在格兰仕空调代表的是产品的竞争力。中冲剑在格兰仕空调代表的是价格竞争力。关冲剑在格兰仕空调代表的是组织架构的竞争力。少冲剑在格兰仕空调代表的是队伍的竞争力。少泽剑在格兰仕空调代表的是终端的竞争力。正是将单纯营销层面的竞争提升到了系统创新性竞争，格兰仕空调才得以从千军万马的战场上杀出一条康庄路，迅猛发展为领军品牌。 这就是格兰仕人，两百多年前乔纳森·斯威夫特言：“谁能在以前只长单叶草的地方让双叶草得以生长，那他就要比任何投机的哲学家或某一形而上学体系的创始人更加伟大。” 格兰仕人便是栽种“双叶草”的实践者，在其27年的发展过程中，不仅创造了丰厚的物质财富，它的成功和遇到的挫折更带给我们诸多思考。从某种意义上说，格兰仕创造出来的这笔精神财富，比它所创造的物质财富价值更大，影响更为深远。 长期坚持（1） 僧人衣钵一体，普渡众生。 格兰仕人以苦行僧似的自觉奉献实干，为企业争得更强的竞争地位。 格兰仕企业文化中必不可少的组成部分是“汗水”，借用一名格兰仕员工的话：“那一个个汗水湿透的背影中，汗水中流出的是一种生生不息的信念和一份对企业深深的感情。” 正是这样一群人，以其自觉的奉献，使得这个没有任何特殊资源的普通中国企业，成为任正非所言的“经九死一生还能好好活着”的企业。 一个青年来到城市打工，因为工作勤奋，不久，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。 第12章 有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说，请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。第二天，老板设宴款待外商。席间，外商轻声问他，你受过什么教育？他说我家很穷，父母不识字，他们对我的教育是从一粒米、一根线开始的。父亲去世后，母亲辛辛苦苦地供我上学。她说俺不指望你高人一等，你能做好你自个儿地事就中……在一旁的老板眼里闪出了泪光，端起酒杯激动地说：我提议敬她老人家一杯——你受过人生最好的教育！ 日子苦的时候，大家苦干，为企业奉献青春，奉献精力，通常还是有这个觉悟的，但是条件越来越好了，还一味的奉献和苦干，这不是自讨苦吃？ 对于格兰仕的开拓者来说，辛辛苦苦了差不多三十年，现在，格兰仁微波炉全球销售第一，格兰仕光波炉全球销售第一，“企业都搞这么大了，还那么辛苦干什么？一位到格兰仕考察的民营企业老总这样问俞尧昌。事后，他说自己当时很激动。自己干了20多年，企业有了一定规模，他认为，把自己搞那么辛苦是没有必要的。但那次从格兰仕回去后，他反思了三天，最后得出这样的感悟：“我们的企业要发展，必须把握三条：要负责任，要用心干，要用命干！这样我们就能创造意想不到的奇迹！” 企业做大了究竟还要不要那么辛苦？格兰仕的一位员工也曾经这样问过格兰仕的创始人梁庆德。梁庆德当时什么也没有说，事后他领着那位员工到市场上走了一遍。当看到包括跨国公司在内的有些竞争对手将微波炉的价格定在200多元甚至100元的时候，那位同事已经知道了“辛苦”两个字的含义。 在格兰仕，艰苦奋斗被当作传家宝，自觉自愿，而且要长期坚持。一份内部刊物写道：“‘奋斗’二字一直被每一个格兰仕人铭记在心，从未褪色。”“艰苦奋斗不是一时的心血来潮，而是一种持之以恒的信念。 “我们这一代人都是吃过苦的，而且吃的苦很多，所以大家不愿意再吃苦了。这就是为什么很多人可以吃一时的苦，却吃不了一辈子苦的原因。”格兰仕创始人梁庆德无限感慨地说，“一旦大家的日子好起来了，艰苦奋斗的传统美德也就逐渐被淡忘，我们孱弱的意志经历不起一点小小的困难，我们骨子里的那点吃苦耐劳艰苦奋斗的精神已经软化，绝大多数的人只会忆苦思甜，而不会忆甜思苦。当我们越来越讲究条件，越来越依赖条件的时候，我们正在失去的，不仅仅是精神，更重要的是一个企业艰苦奋斗的优良传统，一个企业文化的精髓。” 而且，一停下来，可能就再也走不动了。 现在，大多数公司长大后都不能保存“艰苦奋斗”的精神，因为包括企业的老总也不愿意再做一味的奉献了，那样做，实在对自己太薄了。但同时我们也看到，有相当一部分企业当它们又一次面对严重的困难时，不得不大喊“二次创业”，希望能重新唤起创业时的艰苦奋斗精神。遗憾的是，“二次创业”的口号很少能重新找回“艰苦奋斗”，因为奉献的精神已经不在了，也有很多人认为，现在时代变了，在条件不充分的条件下做事，只能拿自己的时间和精力去拼，企业又面临困难，我们能得到的薪水跟实际的付出根本不成比例，现在还讲奉献和牺牲，太傻了。 所以往往是这样：随着人们越来越“聪明”，反倒企业却辉煌不再了。在格兰仕所在的顺德本地，那儿是中国家电名牌最集中的地方。科龙、万家乐等等都是响当当的企业，有很好的基础，很早就上市了，政府支持力度也很大，后来却出现严重的问题。尤其是科龙公司，先后两次出具的财务报告揭示的亏损达到22亿元！巨额的亏损使得最后政府不得不把企业低价卖给格林科尔，现在又被海信收购了。 在身边这些企业由盛转衰的历史上，作为旁观者的梁庆德感觉到，随着企业的发展，包括创业骨干在内的很多人丧失了创业时艰苦奋斗、自觉奉献和牺牲的精神。 长期坚持（2） 2000年，在格兰仕内部一次工作人员会议上，梁庆德无数次强调了艰苦奋斗的重要性。他说：“有人认为，艰苦奋斗的精神已经是一种过时、陈旧、老土的观念。他们崇尚‘人生得意须尽欢，莫使金樽空对月’的生活和工作态度；纸醉金迷、灯红酒绿充斥着他们的头脑，这种颓废的生活状态侵蚀着他们的意志，削弱着他们的战斗力，这是十分可怕的。”要知道，我们仍然不够富裕，我们距离真正可以享受的程度还是很远很远。可是当人们到了醒悟的一天，我们的意志已逐渐消沉，突然要想找到过去的作风时，那么通常是事与愿违的。 格兰仕执行总裁梁昭贤说，“我们可以达到颠峰，却难以成为颠峰上的一棵绿草，因为这里是生存环境艰险的极限。如果说达到颠峰是一种优秀，那这棵绿草就是一种卓越，因为它超越了颠峰的高度，并能在恶劣的环境中张扬着生命的力量”。 对于格兰仕来说，十年微波炉的发展可能让很多人认为已经铸就了事业的颠峰，但十年的浴血奋战也让格兰仕感受到生存环境的日趋恶化。“十年后的今天，格兰仕仍然处在生死存亡一线间。竞争对手变本加厉的突围，市场恶战的不断升级，企业利润的日益微薄……”格兰仕必须要实现从优秀到卓越的跨越，才能成为颠峰上生命力极强的那棵绿草。 梁昭贤说：“我想不管任何一个企业，都要有一种精神，能够使得所有的员工都有一种拼搏的精神。中国目前没有太多资源，只有人。人要有一股精神来支撑，能够不断拼搏，通过中国人的力量来参与全球的竞争，这点我感觉是最重要的。” 正是有一股精神，格兰仕人不畏惧付出和奉献，艰苦奋斗，不断拼搏，格兰仕人才能在资本、技术、人才和体制环境等方方面面都不如人的条件下，克服重重困难，逐步寻找出路、积累资源、发展自己，才在世界行业里有了不可撼动的地位。 僧人有一钵一体足矣，格兰仕人也从没有贪图享乐的思想，但他们却比别人为企业做出的更多，奉献的更多。尤其做到艰苦奋斗，长期坚持自觉奉献，毕竟不是一件简单的事情，这就要有一个信念作为根基。这种信念就是企业的伟大目标，当我们全力以赴向目标迈进的时候，这种信念又会给我们源源不断的动力，使我们在艰苦奋斗自觉奉献的时候有一种迫切的使命感，我们为达到这个目标而将奋斗转化成我们肩上的一种沉沉的责任和使命，当我们为这种责任和使命义无反顾地奋勇直前时，我们能够在自觉奉献中感受到生命的真正意义。 在和格兰仕一些员工谈心的时候，员工们说：我们一天下来真的很辛苦，但一想到企业发展得好，我们也就能撑下去了！梁庆德欣慰格兰仕有一批对企业有浓厚感情的好员工，但其实他又于心何忍？ “我的心也是肉做的，不是木头做的，怎么会没有感情呢？”但企业发展如履薄冰，经营环境日趋恶化，竞争对手兵临城下，这一切都不得不让我们时时刻刻清醒地面对现实。谁又何尝不想停下来歇一歇，但是如果我们停下来歇一歇，也许企业就再也走不动了。 2003年2月在上海与促销员们的座谈会上，梁庆德再次对大家的努力表示感谢，他说：“是我对不起你们，让你们受苦了！我自小也是受过苦的人，我能理解你们！但我们不能停，一停就可能再也走不动了。 经过自身的改革与创新，从自我资源而上下求索，几经浴血奋战，格兰仕人取得了2005比2004有百分之二十几的增长，毛利率达3%的水平，这是所有格兰仕人热爱企业、为企业发展英勇奉献的真实体现。 这个世界聪明的人很多，但大都平平凡凡，反倒有这些傻的人，总是在自觉自愿地在为公司比别人多做一点，格兰仕人做到了。 过去，日本商品为什么能称霸世界？正是“二十分钟精神”的结果。如果让日本人早上八点上班，他们一般七点五十分就到办公室，擦拭电话和传真机，整理文件等等；而美国人一般会在八点五分出现在办公室；韩国人则会在八点前后准时到达。下班也是如此。日本人会推迟十分钟下班，利用这十分钟时间擦拭办公设备，整理环境，然后离开；而美国人即使当时机器设备的螺丝钉需要紧一紧，也会放下手里的工作，非常准时的下班。 三星集团董事长李健熙对日本人的20分钟精神十分推崇，细细计算，如果三星集团共有18万名员工，如果增加这二十分钟，每年就相当于多雇用了7000名人手。这就是世界上最优秀企业的最优秀员工，他们只是比别人做的更多，奉献的更多而已。 回报公司的知遇知恩 有一天晚上，一个人做了个梦,梦见和菩萨在一起走在沙滩上，空中忽然闪过了他一生中的点点滴滴：在每一幕里，沙滩上都有两对脚印，一对是他的，另一对是菩萨的…… 可是后来却发现有好几处，沙滩上却都只有一对脚印而已！ 而且那些时候都正好是他生命中最低潮，最难过的时候…… 他很困惑地问菩萨：“你答应我的，说你会寻声救苦，一旦我誓愿跟随你，你就会一直走在我身边护持我，但是我发现在我生命中最难受痛苦的时候，沙滩上却只有一对脚印！ 第13章 我不懂，为什么在我最需要你帮助的时候，慈悲的你却舍我而去？” 菩萨慈悲柔和地回答说：“我护持你，我永远也不会离开你。在那些你最困难最痛苦的时候，你只看到一对脚印，那是因为，我抱着你在走……” 人的一呼一吸间构成我们的生命，在过往的生存时间里，当我们面临考验之际，往往会一直以为是自己在孤军奋战，其实不是的，在我们最觉得孤立无援的时候，静下来看一看，我们就会发现其实很多人都在旁边陪着我们，我们的父母、老师、长辈、同事，还有朋友…… 所以我们没有理由不爱我们的家人，不感念我们成长中遇到的朋友，那么我们又怎么会对我们日日工作的公司无动于衷呢？曾经，在我们焦急的想找到一份工作的时候，投简历，面试，往往一句“有消息我们会通知你”就把我们打发了，生活好像有意在折磨着我们的耐性，就在我们渐渐地开始怀疑自己能力的时候，终于，我们现在的公司表现出了对我们的信任，我们应聘成功。于是，在上班的前一天，我们把一切收拾妥当，我们在心底里对自己说：这是新的开始，并给自己鼓劲儿，一定好好干，以感谢公司对我们的知遇知恩。 但不知从什么时候开始，大概是拿薪水的时候吧，干了一个月，我们拿一个月的薪水，又干了一个月，我们又拿一个月的薪水，这样一个重复性动作让我们渐渐地觉得，我们干活，老板给我们薪水，这是天经地仪的，有什么感激，渐渐的，我们习惯了这样的思维，所以，谈什么感恩，又何来奉献。 人们都以为，自己是在用劳动换回薪水，其实这样理解就太狭隘了，我们扪心自问，我们与老板是雇佣与被雇佣的契约关系，但又何尝又不是一种互利互惠的双赢关系呢。其实，在工作中我们得到的并不仅仅是薪水，而要多得多，比如我们在工作中所获得的能力的提升，我们已经渐渐地由一个最基层的普通员工成为一个可以独挡一面的优秀员工，我们刚刚走出校门，我们认识的人中主要是同学，但多年以后，我们会发现我们认识了太多领域的人，有的会提携我们，有的会成为我们的合作伙伴，有的甚至成为我们的男女朋友，我们的亲密爱人……而这些都不是一个人被关在屋子里所能得到的，这些是在一个工作的平台上才一点点积累到的，所以，我们有什么理由不对我们的老板心存感激之情呢，退一步说，如果说我们十分的努力，一切都是由我们自己的努力得来的，那么至少我们要感激公司，感激老板最初对我们的知遇知恩。 是老板发掘了我们，认为我们是一个有用的人才，才给了发们施展才华的空间，或许你此时还据泥于雇佣关系的偏见之中，一个人的一生，实际上最辉煌最值得珍惜的时期就是职业生涯期，而恰恰是在这个时期，我们的家长对我们也爱莫能助，我们的父母能给到我们的很多，但他们甚少能给我们开办一家公司来给我们提供一个就业的机会。而我们的老板给到我们的是一个工作机会，有的甚至是莫大的机会。 格兰仕企业公司的副总裁赵静，是核心管理层里唯一的一名女性。 那时，她刚从广西南宁大学毕业，是来顺德玩的，格兰仕企业的创始人老梁总留她在格兰仕工作，那时的顺德是个小镇，南宁是个大城市，她没看上，后来是因为有去北京的机会，赵静想，首都自己还没去过，管她呢，跟着去看看再说，就这样从此跟格兰仕企业结下了不解之缘，后来成为一名三万多员工企业的副总裁，当然如果赵静当年没有留在格兰仕，那么她说她应该在教书，因为她的同学大都是在当老师，有的只是在家里管管孩子，那么赵静的人生就该是另一个样子了。 工作是人一生中最重要的转折。吴仕宏女士在回忆录中描述了她的一段经历时说，“1985年，她还是一名hushi的时候，就决定去应聘微软公司的一个职位。当时，微软的招聘地点设在长城饭店，当时来到饭店的时候，她有些犹豫，在饭店门口徘徊了很长时间，望着进出饭店的人们，在心里衡量着自己与这道门里面的世界的距离。” 经过认真思考后，她走了进去，同时也走进了她的命运之门。 那么，又有谁能否认你现在的这份工作对你的意义呢？珍重与否，这就要看你自己的行动了。 自觉奉献（1） 蜜蜂的一生是无私奉献的一生。 从太阳出山一直干到夕阳西下，每天工作长达十多个小时，整日忙忙碌碌紧紧张张地劳作着，来来回回往往返返不停地往蜂巢里采集大量优质花蜜。蜜蜂的采集欲望可以说达到了贪婪的程度，每次出门采集，都会一个劲地向蜜囊内或花粉篮中装，直到塞得满满的。回到巢中，蜜蜂将自己的劳动所获倾囊献出，不打折扣不搞玄虚，有多少就奉献多少，把蜜囊及花粉篮清倒得干干净净。有时库房已经全部装满，按说完全可以停止一切采集活动好好休养一段时间。蜜蜂则不然，无论积蓄再多也不肯停止，只要外界气温条件允许，总是一如既往地实干不休。每天每只采集蜂可采回400—3200毫克花蜜，如果留作自身享用的话，可能好长时间甚至半生也食用不尽。 自觉奉献，有时不只是为得到。我们身在职场，我们自觉地去承担责任，和主动给予同事帮助，因为我们感激老板和同事，感激他们曾经对我们的支持和帮助，感激他们的信任，感激他们曾给予的教诲和经验甚至是批评，——这一切都是我们一生中不可或缺和弥足珍贵的。 那么让我们来看一看格兰仕人吧，他们是如何来回报企业的呢，他们的回答是自觉奉献，在危难面前又是如何自觉实干的吧！ 事情发生的非常突然，副总裁赵静对那终生都忘不了的一幕记得十分真切：1994年6月18日晚11时多，汹涌的洪水并不是从大家千辛万苦垒起的防洪堤围之上漫进来，也没有冲垮堤围，而是从一个不起眼的老鼠洞里喷出来！ 刚开始，从老鼠洞里喷出的水只是一股飞溅的细流，它线一般笔直地射向半空，又分成几道再倒射下来。 老鼠洞位于厂区地带，这里主要是女员工，她们正忙着装沙袋，被射中的差点栽倒，给水珠溅到的也痛得尖声大叫起来。周围的人惊觉出事了，纷纷叫嚷。那一头大喇叭嗡嗡地响起来：“进水了！大家注意，进水了……” 很多人都不明白发生了什么事，听到大喇叭报信，正在休息的男员工们还以为是沙包堤围溃决了，爬起身就往堤围冲。 为抗洪格兰仕厂区彻夜灯火通明，明晃晃的灯光下，绵长的堤围依然耸立，高出水面一大截，这是怎么回事？老员工中有不少是农民出身，以前曾见识过这样的场面，他们大声喊道：“老鼠洞！是老鼠洞蹿水了！” 更多的人注意到了这个老鼠洞，姑娘们七手八脚拖着泥沙袋往老鼠洞跑，扔上去想把它堵住。可是那水却像子弹一样穿过沙袋的缝隙，股股细流在空中画出触目惊心的弧线，灯光照耀下透亮刺眼。 “快点！快把它堵上！”喊声一片。 不就是一个老鼠洞吗？多扔几个沙袋，把它堵上就是了。大泥沙袋太重，情急之下正装土的姑娘们拖着半袋泥沙就跑。但是细滘河的水压岂是她们所能抵挡得住的？新的沙袋还没来得及压上去，转眼之间细流变成了水柱，哗哗横冲直蹿，射得又急又猛，压上去的沙袋全给掀翻，冲到近前的人也给击倒在地。 谁都不可能在这样的时候去算数学公式，也没人想到点上突破的力量之强大。堤围那边的青壮年呐喊着赶过来了，他们扛着泥沙袋、推着装沙袋的小车奔向老鼠洞，同样给水柱击倒。沙包扔过去，就像是片片羽毛，给冲得七零八散，根本起不了任何作用…… 此后的每一年每一天每一刻，格兰仕人都忘不了这个老鼠洞。 “千里之堤溃于蚁穴”是一个古老的故事，“格兰仕老鼠洞”则是他们的亲身经历，虽说格兰仕遭遇的是“不可抗拒的灾难”，可如果没有这个老鼠洞，大有可能不会发生这场悲剧。他们可以找出一大堆理由来说明这个老鼠洞没法由他们负责，谁长了透视眼能看到地底下的老鼠洞？但这又有什么用？ 水柱越来越大，终于找到出口的洪魔朝外狂涌，仿佛要把整条细滘河的浊水都从这个出口喷射出来。只见混浊的洪水横流，咆哮着涌向车间、涌向宿舍和窝棚，撞击着墙壁，冲开关着的门……只一会儿工夫，水就漫过了人们的脚面，漫上小腿、漫向膝盖……前后仅仅15分钟，整个厂区到处都是滔滔浊水，变成了水的世界。 眼看这个老鼠洞是堵不住了，近前的人挣扎着，抹着脸上的水，也不知道是汗水还是泪水。两个星期了，大家没日没夜拼了这么多天的命，居然就这样泡汤了! 面对喷射的水柱，说恐惧还不如说伤心和不信，格兰仕创业16年经历过许多危难，每一次都靠着他们的拼搏精神顶过来了，他们无法相信这一次就顶不过去。一股悲壮的情绪在人们的心头涌起，更多的人前赴后继地往上冲。 这时候水柱已经变成了一口喷井，临时搭建的毛毡梓棚在洪水冲击下摇摇欲倒。而现场的人已失去了理智，明明是堵不住了，他们还在不要命往上冲，像是要用自己的生命把这个该死的老鼠洞塞住，完全失去了理智。 突然间全厂灯灭，只有天上的星星和月亮闪着清冷的光，照着正在被洪水吞噬的格兰仕厂区…… 昏暗中响起一个平静的声音：“撤！ 第14章 先把人保住！” 梁庆德一声令下，员工们虽有诸多不甘，还是闻令即行。洪水跟着大家的脚步猛涨，不停地翻滚着，浪花飞溅。当时22岁的漂染厂工人李淑玲身单力薄，走着走着被一个大浪打倒，脑海里正闪过“这回没命了”，一只有力的手把她牵了起来，跟着另一只手挽住了她。黑乎乎的也看不清是谁救了自己一命。 不到10分钟时间，格兰仕全体人员都撤到了高处。这时整个厂区成了一片汪洋，水深达2.8米！ 撤到高地的员工个个身上都是油腻腻的——格兰仕漂染厂有个油漆库，水浸油出，水面飘满了油漆，此刻的格兰仕厂区就像一个大油库，只要有一星半点火，必起冲天大火。 “不得打火！报名清点人数！” “查查有没有人员伤亡”。抽烟的人身上都带有打火机，灯已熄灭，四周一片昏暗，并非每个人在这样的时刻都能保持冷静细密，这道指令适时发出，800多人无一个违反。 时间就是生命，司机们驾着运货大卡车迅速开到了拱桥边。 风雨交加，波浪击打着大卡车的车轮和车厢，肆虐的洪水中，拱桥上员工们一个接一个往车上爬，装完一辆又一辆…… 没有惊恐的哭叫声，没有丝毫慌乱，整个撤退过程有条不紊。梁庆德走在最后，不到一个小时，格兰仕员工全都安全地撤离了厂区，聚集在高地另一家工厂的空地上。 这件事发生在和平年代一群中国平民的身上，发生在珠江三角洲一家当时还默默无闻的普通公司里。面对巨大的自然灾害，格兰仕人表现出一种惊人的素质。 自觉奉献（2） 那时，转制才不过两个月，转产仍在艰难进行，这种时候遭遇洪水，实在是灭顶之灾。许多人断言：格兰仕不可能再翻身了，机器都完蛋了，一家乡镇上的小企业，怎么可能顶住这样的灾难？更有人幸灾乐祸：“ 说是成功了分水（粤语“分红”），不成功跳水。现在不是分水，不是跳水，是被水淹，哼！” 但让人跌眼镜的是，格兰仕在这样的时刻居然没有一个人离去！ 当时老梁总调来了几辆车，准备送想走的员工去广州火车站。 可是车停在院子里老半天，也没有一个员工上车。倒是家住本地的员工们一个接一个赶过来，大家就那么自动地分部门静静地站在空地上。 1994年风雨同舟熬过艰难岁月，在格兰仕的人记忆里留下了永久的印迹。2004年格兰仕举行“洪灾十周年纪念活动”，看着当年留下的照片，说起当年，老员工们激动不已。这时格兰仕已发展到2万多员工，少不了问及那时为什么没离开，难道不担心公司发不出工资等问题。老员工们非常生气，异口同声说：“怎么可能？！” 改革开放十多年，珠江三角洲已经富裕起来，对本地人来讲机会是比较多的，为什么当年她们也一个都没有走？ 何雪冰，毛纺厂工人，格兰仕早期员工，1982年进厂。洪灾那年孩子一岁多。她家境不错，按珠三角的习惯完全可以呆在家里当“师奶”，打打麻将过轻松日子。但离开格兰仕对她来讲是不可想象的事，当年进厂时细滘河边一片荒凉，是他们用双手干出了一个又一个工厂，这是她们的自豪她们的精神寄托。生在水乡长在水乡，又不是没见过洪水，照何雪冰简单的思维：机器是给泡了，可它们还在那里，当年什么也没有，都能干出个格兰仕，现在的条件比当年好多了，怎么可能挺不过来？ 他们是看着格兰仕从荒滩上干起来的，与何雪冰一样的思维，根本不相信格兰仕会给一场大水一淹就完了。谁说格兰仕不行他们就骂谁，并告诉女儿好好在厂里干。(奇书网|isuu.) 这场百年不遇的洪水持续了半个月，退去后给格兰仕厂区留下了近50厘米深的污泥和积水，全部机器设备被埋在污泥中。 被水浸过的设备，很多表层都被氧化，长起了一层厚厚的锈斑。虽然都挖了出来，可是所有的设备不亚于一堆废铁。当公司下达要尽快修复机器的通知后，大家二话没说就投入了这项任务中。在连续一个月的时间里，毛纺厂每个员工天天都自觉地加班加点，有的甚至连晚饭都顾不上吃。这段时间里，男的满身油斑，平时非常爱美的女员工为了清洗机器，双手被柴油浸得变皱了，还有其他东西粘在手上，怎么洗都洗不去。走在外面，别人一看就知道是哪家企业的员工。” 格兰仕企业文化中必不可少的组成部分是“汗水”，借用一名格兰仕员工的话：“那一个个汗水湿透的背影中，汗水流出的是一种生生不息的信念和一份对企业深深的感情。” 格兰仕“苦行僧”企业文化，就是这样在长期上下一致拼命苦搏的过程中凝成的。一个没有大树好乘凉的企业，凭什么超过他人？凭什么克服前行途中一个个不期而至的灾难和困难？只有靠一个个员工苦干，靠一个个员工无畏的付出和自觉的奉献。 正是这种自觉的奉献精神使得这个没有任何特殊资源的普通中国企业，成为任正非所言的“经九死一生还能好好活着”的企业。 条件恶劣不抱怨（1） 生，三千年不死；死，三千年不倒；倒，三千年不朽；何等的刚烈，何等的悲壮，这就是胡杨树！在祖国的大西北，在无垠的大漠戈壁深处弱水河畔，高大参天的胡杨树坚强地生长着，巨大的根茎暴露在地表，深深地扎入大地。它真实地理解了生命的艰辛、苦难、珍贵、顽强。 然而，更体味到生命的真实、艰辛、苦难、珍贵和顽强滋味的是格兰仕人。 1997年，曾有位香港记者采访格兰仕副总裁、新闻发言人俞尧昌。当时企业条件有限，他住在细滘河边的一排小平房里。那位记者看到俞尧昌简陋的房间，看到墙壁上大大的裂痕，简直不能相信这会是“中国家电业第一名嘴”住的地方。 俞尧昌早年上山下乡落下病，当时又感风寒卧病在床，办公室的人本想代他推掉这次采访，但他说自己能撑得住。听着俞尧昌几乎失声的沙哑嗓音，记者无法理解。俞尧昌说：“那该怎么做？用建厂房的钱去盖别墅？那我们还能发展起来吗？目前企业就这点资源，发展起来了自然什么都有。我很赞成老梁总那句话：‘先发展生产，后改善生活’。高层和基层不能差距太大，扣了员工的工资去讲排场，去请客吃饭，吃得下吗？” 记者被深深地感动了，说：“中国有这样的企业真是了不起，企业里有这样的高层领导真是不容易！” 随着格兰仕的发展壮大，企业高中基层的生活都有很大改善。俞尧昌住过的小平房早拆掉了，他搬到了楼上，2004年，他临水而居一房一厅，布置得舒适简洁——依然没有奢华的痕迹。 人们常常提到格兰仕的“苦行僧”精神，俞尧昌可说是个活样版。他几乎把心思全都用到了工作上：早晨起来头发简单梳两下就上班，不管是在办公室、会见新闻媒体还是参加什么活动，他的头发总是不服帖，加上着装朴素，如果不是气宇不凡，以及鼻子上架着一副还不错的眼镜，很多人都会把他当作民工。 因此我们可以看到，在格兰仕，车间里绝没有浪费材料的现象；办公室中，纸张都是正反面用。去过容桂镇格兰仕总部的人都说他们“寒酸”，办公场所小，布置简单，一点气派都没有！ 格兰仕的标准办公室是30平方米，在夺得“世界第一”的1998年，俞尧昌和另外两位副总裁赵静、陈曙明再加一位秘书合用一个30平方米的办公室。常务副总裁陆荣发的办公室是独用，但面积很小，摆了张1.6米的办公桌，再摆一个小会议桌，已经满满当当，到2004年他还是在这个办公室里，还是以前的摆设。 俞尧昌的办公室调整较大，赵静、陈曙明搬出去后，他又和两位总经理助理及秘书合用。2003年上半年，格兰仕办公室再调整，两名总经理助理搬出去了，他的办公室却更加拥挤了：公司为了加强人才储备，建立了高强度的人才选拔机制，俞尧昌的办公室变成了人力资源部办公室，并且是试用期员工的总部——100多人在俞总的办公室里循环办公，大部分人在外出差，少数人间隙在公司总部，这个办公室里摆了八张办公桌！ 可是在俞尧昌眼里，格兰仕的条件其实还不错——2002年他们去美国沃尔玛的总部谈合作，发现人家的办公室比格兰仕还要挤得多。 上行下效，格兰仕设在各地的办事处也是地方窄小、设施简单。早期格兰仕给每个办事处的租金预算一般都是600元左右，在经济较发达的大城市，包括上海所给的预算也不过1000元。都说办事处是企业的“门面”，门面不靓的格兰仕偏偏就创造了销售奇迹。 这就是世界级企业，他们的成功不是从天上掉下来的。 条件恶劣不抱怨（2） 谁说中国人缺精神，无论是在南国的小镇上的格兰仕还是在藏上高原，能在自己岗位上默默奉献的人跟我们一样，都是平常的人。 西藏军区总医院院长李素芝用他扎根雪域高原28年，在“生命禁区”再造生命的感人事迹，对艰苦奋斗、勇于奉献的精神，做了最生动形象、令人信服的诠释。1万多个日日夜夜，9000多例手术，40多万公里巡诊里程，200篇学术论文，16项世界领先的科研成果……这一组组沉甸甸的数字，是李素芝用青春、智慧、忠诚写在世界屋脊的不朽诗行，是对艰苦奋斗、勇于奉献精神的最高礼赞！ 第15章 李素芝在西藏高原始终不渝、无怨无悔地奋斗着、奉献着——为攻克高原病、高原先天性心脏病手术治疗等世界性医学难题，他多年如一日，含心茹苦，甚至倾其所有也不改初衷；为给边关将士和藏族同胞送医送药，在巡诊途中，他几次遇险；为了千千万万个藏族同胞的孩子，他唯一的女儿，因从小缺少父爱，至今难以启口叫他“爸爸”…… 面对雪域高原的一座座群山，李素芝立下这样的誓言：医生是维护生命的使者，我要把生命的价值书写在生命的禁区！ 高原缺氧，但不缺少精神。二十八年过过了，李素芝的理想更加坚定，奉献也更加自觉。每当一道道世界性医学难题被攻破的时候，每当一个个患者经他治疗恢复健康时候，每当各族群众把他当作党派来的“救命恩人”的时候，他总能体会到奉献给予的丰厚回报。 不平凡的事业都是由平凡的工作叠在一起的，有了无数的不平凡做基础才有了辉煌的事业。中国的第一颗卫星发射时，曾动用了全国60%的通信线路，为了保护这些通信线路，有多达60万的群众投入了线路的保护工作，在以酒泉发射中心为中心，在遍布全国的卫星测控网上，每一根电线杆下都站着一个值勤的民兵，才保证了这项浩大工程的顺利进行。 在格兰仕，还有一种另类的奉献。格兰仕发展到今天已有200多个股东，但是管理职位全部按能力安排，某位门口扫地的阿嫂，说不定就是格兰仕的股东之一，大家都习以为常了，可这在外人是很难想象的。作为股东，你是希望你的股份升值还是贬值？当然是希望升值。那好，如果你不行的话，为什么不将位置让出来给新进的有能力的人坐？越是聪明的人越看得明白，也想得通，但是如果能发挥光与热，扫地又何妨？ 股东们表现得这么大度，老臣们也是按能力上下。一场在别的企业可能引发地震的大改革，在格兰仕却以一种和风细雨的方式很顺利地就解决了，这不能不说是格兰仕人淡泊务实，他们期望格兰仕更好，如果自己不能让她更好，那么就让出位置，决不成为企业向前发展的绊脚石，而自已能干什么就干什么，哪怕是扫扫地，继续为格兰仕工作，能奉献多少就多少！ 在格兰仕还发生了这样的事：2004年，格兰仕售后服务部赵部长突然辞职，他是大学毕业后就到格兰仕工作的，已是骨干，很多人都感到意外。当然，可以说他辞职是想自行创业，但更隐秘的原因是他痛苦。想“不维修”的格兰仕不可能抗拒现实，其微波炉同样很早就实行“全国上门维修”，每年都拨出大笔专款用于售后服务，都是由赵部长用出去。一个年轻人手里掌握着这么多钱，可能很多人会觉得是幸事，但是，他是格兰仕培养出来的，格兰仕每一分钱都挣得不容易啊，他能对用这种只花出去不产生利润的事无动于衷吗？由于售后服务无偿，实际上花出去的相当一部分钱是冤枉钱——因为国人对不花钱的事向来热衷。随着格兰仕的产品越卖越多，这种冤枉钱也越花越多，终于他无法承受。 他认为，中国家电业要良性发展，售后服务必须形成产业，而这应该由龙头企业来引领，龙头企业有这个责任。因此他要到外面看看，希望能找到一个思路，有了路子后就给董事会写信——这是格兰仕人的作风，在格兰仕光会发牢骚是最让人看不起的，你觉得什么没做好就应该设法提出一个解决方案，对管理人员来说尤其如此——若是提不出解决方案，那就别啰嗦，承认现实。 他的希望能实现吗？格兰仕也不过就是微波炉行业的老大，而家电产品那么多，群雄割据，售后服务免费已被国人视为理所当然，要形成一个产业，其前景实在让人难以乐观。只是我们的消费者应该意识到：看起来你享受了免费服务，拣了便宜，但羊毛出在羊身上，就算你不入股市，你也是个纳税人，无偿售后服务有违市场规律，阻碍着中国家电业的良性发展，浪费着社会资源，对谁都没有好处。但格兰仕人真诚期待赵先生的自觉为企业为行业探索出路的精神能够得到好的回报，祝一切顺利！ 发扬合作的精神（1） 大雁群飞是单只大雁飞行的1.71倍。 格兰仕人以大雁的合作精神实干，众志成城。 格兰仕人是一群很普通的人，他们不是什么猎来的高手，也不是海归派，但他们却是有着“名牌素质”的人，即便是大学生，都是国内普通高校培养出来的本科生，以他们的学历在国外找份好工作很难；跳到跨国公司在中国的分公司中去，也只会用他们开拓中国市场，但他们深感自己是创造世界纪录团队中的一员，是携中国产品走向世界的人，除了这份骄傲，他们比其它企业的员工所不同的就是更富有团队精神和不懈的努力实干。 有个鲁国人擅长编草鞋，他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去。友人对他说：“你到越国去，一定会贫穷的。” “为什么？” “草鞋，是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤足走路；白绢，是用来做帽子的，但越国人习惯于披头散发。凭着你的长处，到用不到你的地方去，这样，要使自己不贫穷，难道可能吗？” 一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需要。 现代社会的竞争越来越激烈，学历高的人也越来越多。对现在的企业来说，人才其实是并不缺少的，但为什么很多企业依旧存在着人才匮乏呢？答案很简单，企业不仅仅需要的是一个人的专业能力，[奇·书·网-整.理'提.供]企业更需要群策群力，需要的是公司所有员工产生的合力。 对于我们的企业无论规模大小，都会存在着数量或多或少的部门，倘若各个部门我行我素，相互间产生分歧意见，互不协作，那么反倒会成为企业的发展障碍。在一个部门里，也存在着相互协作的问题，如果每个人都自扫门前雪，可以说是在为自己的成长设限，把自己圈在框框里，埋头自己做自己的，就会故步自封，自己得不到长足的进步。其实，跟别人协作的过程是最好的学习过程，而且员工间的互不协调，只会增加磨擦和内耗。在一个团队中，如果不能发挥每个人的最大潜力，这个团队无疑是不能取胜的。只有每个人都在共同的目标下协同作战，各尽所能，并在工作中能与团队中的其他人优势互补，将小我置于大我之中，才能众志成城。 日本的松下公司就十分重视员工的智慧，每年每个员工都提出很多合理化建议，公司把这些建议按价值分成等级，并据此给员工发放奖金，而且松下公司以员工建议的数量和质量来作为选择人才的标准之一。 可以说，现代企业的竞争就是团队间的竞争，就是团队协作能力的竞争，精诚合作的团队精神是企业达成目标的成功保证。在诺贝尔获奖设立后的前25年，合作奖占41%，而现在则跃升为80%。 格兰仕人之所以能争得世界第一，更是团队合作的结果，包括与各地经销商的合作。在国内，天津、北京、沈阳是中国市场上格兰仕与竞争对手斗得最激烈的城市，华北营销分部独占其二。为增强队伍凝聚力，分部部长阎军和同事们策划搞一些活动。他们没有像其他公司一样选择聚餐、打保龄球高尔夫球之类，而是搬来了格兰仕传统的免费打篮球。他们认为：“篮球是最好的促进团队精神的活动，通过打篮球过程中的相互配合，可增加相互间的接触，增进彼此的了解，促进彼此的协作。” 华北营销中心打篮球的活动开始后就没有间断，至少每周一次，先是在中心内部组织打篮球，后来又邀请经销商一起打，再邀请下一级的商家、门店经理、柜台负责人等参加。通过这种成本很低的活动联情索谊，格兰仕取得了最佳的向心力效果。 团结就是力量，团结才能求生存。在洪水来到的时候，蚂蚁能迅速抱成团，随波漂流，蚁球外层的蚂蚁，有些被浪打入水中，但只要蚁球能上岸，或者碰到一个大的漂浮物，蚂蚁就得救了；在野火烧起来的时候，为了求生，众多蚂蚁也会抱成团，然后像滚雪球一样滚动，飞速逃离火海，那噼里啪啦的烧焦声，是最外层的蚂蚁奋不顾身，无怨无悔的呐喊。而这就是动物界里的团队精神，没有斤斤计较，没有纷争，也不允许它们有纷争。 发扬合作的精神（2） 而我们身在职场，尤其是在一个非常有规模的公司，就会无时无刻不感觉到“派系斗争”，这是我们绕不开的事实： 1、“元老派”与“新秀派”的明争暗斗。一方是和老板一起创业的“元老”，一方是初出公司的“新秀”，双方在桌面上微笑握手，在台下拳打脚踢，甚至各自为阵，短兵相接。这种派系斗争最易消耗企业精神和团队实力。 2、“嫡系”与“非嫡系”的过招。某些老板为开展工作，常常会有意识地培养亲信，这便是“嫡系”诞生的根源。这种员工可能并非权力至上，但影响力却非同一般，从而惹起“非嫡系”的不满。“非嫡系”看不惯“嫡系”唯老板马首是瞻、狐假虎威的做法，于是过招在所难免。 3、拉帮结派的小团伙间的你争我夺。由于个人感情或利益关系，小团伙在办公室里也小有气候，经常相互攻击，争名夺利。这也是办公室派系斗争的主旋律之一。 4、员工间的斗争。这几乎是一种普遍现象，因为工作分配、薪水差异、晋升降职等原因，员工之间难免暗自较劲。 第16章 但是听任内部矛盾恣意发展必然动摇团队实力，影响团队士气，影响工作效率，最终影响到自己的前程，所以我们在工作时作为个人来讲，远离派系争斗，同时也不要将自己搅进是非的旋涡。搞是非的主要危害有： 1、 会给老板留下清闲的印象。不管是说闲话或听闲话，还是做是非之事，老板都会认为这种员工没有将精力用在自己的本职工作上。 2、 领导和同事产生不信任感。谁会轻易相信一个整天说三道四、不务正业的人呢？［奇书网·电子书下载乐园—isuu.］ 3、 周围的人关系紧张，从而产生厌恶感。是非话虽然不光明，但总会有数量可观的观众；是非事即使卑鄙，却常有人喜欢掺和。可是，时间是检验一切的标准，它会澄清是非，让人们渐渐远离“说是非言，做是非事”者。 4、 任何一次是非，都可能惹火上身。轻则招人厌恶，重则众叛亲离，断送前途，更有甚者，免不了皮肉之苦，甚至受到法律的制裁。 所以，奉劝职场中的人，是非之地不可常去，是非之人不可深交，是非之言一句莫讲，是非之事一件莫做。在工作中我们时刻有一颗合作的心，做一个善于合作的人。 善于合作的人应该有以下几个特点： 一、不甘心。二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。 二、学习力强。学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要懂得举一反三。主要的是，学习，其实是学与习两个字。学一次，做一百次，才能真正掌握。学、做、教，是一个完整的过程，只有达到教的程度，才算真正吃透。而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑的人，才能真正学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。 三、行动力强。只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做，一直到正确的结果出来为止。 四、要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。 五、有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。 六、诚恳大方。每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致。关键是大家都要开诚布公地谈清楚，不要委屈求全。相信诚信才是合作的最好基石。 七、有最基本的道德观。做事先做人——做人做好了，你的世界也就是好的。一说起这一点，就会想起那个故事：有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！” 记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！” 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？” 儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。 切记：众人拾柴火焰高。 作为一个员工，要有强烈的集体荣誉感。不能否认：人与生俱来的天性在于，在人们之间分出你我、彼此，这个是我们的，那个是他们的，通过这种区分，人们可以找到自己所属的群体或集团，并从中得到归宿感和自豪感。然而，这种我们和他们的区分，在一个团队内部却往往是矛盾和分歧的开始，是误解和偏见的绿灯。设身处地为别人想想，试着把自己的脚放在别人的鞋子里，你就可能理解别人的想法和行为了。这样才能放下成见，心往一处想，力往一处使，为企业的发展做出更大的贡献。 如果你总有这样的感觉，有了新的发现和方法，总有与团队成员分享的冲动；遇到了困难，总能得到团队热情的帮助，那还有什么克服不了的困难，还有什么无法完成的任务，这样的团队才是最有生命力的，我们自己也充满了生机。 集体塑造真英雄 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。 怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！ 过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？ 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？ 博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。 只听咚的一声，博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？” 两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？” 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队。 在《雁阵》一书中，作者详细记述了大雁的团队精神，大雁为什么要结伴而行呢?而且，即使是一只平时顽劣至极的大雁在沿途遇到新奇无比的景色时，也不会因为贪恋美景而脱离雁群。 我们尚无法理解大雁的思维方式，但根据动物学家的研究发现，当大雁一只接着一只往前飞时，前一只大雁鼓动翅膀所带动的气流，会让后一只大雁的浮力和飞行高度提升71%。很简单，在雁阵里飞节省力气，如果离开雁群，那么每只大雁都要付出多得多的努力，那样一来，它们很快就会筋疲力尽。 单独的一滴水既经不起阳光的暴晒，又受不了狂风的席卷，惟有融入大海它才能永久不干涸，才能有所作为，才能掀起滔天巨浪。在茫茫人海中，每个人都像一滴小水珠，只有融入团队这个大海之中，个人才能生存成长，并为整个团队的发展壮大贡献一份力量。 梁杰初、沈朝辉是大学生，对他们来说，1994年的洪水听起来也像一个老掉牙的电影故事，让人怀疑搞错了时间，没准发生在二三十年前，至于“苦行僧”之类的就免谈了，现在，社会风气是讲享受，讲个人发展。当然，作为刚出校门的新人，受过高等教育的他们是有涵养的，不至于说出过于令人尴尬的话。反正出国机会富有吸引力，作为中国的微波炉老大格兰仕本身也有相当的吸引力，先干着再说，双向选择年代，骑驴找马是常事。这也就是大学生的境界了，倒也现实。 梁杰初、沈朝辉一拿到护照就出国了，直接在市场上打滚。 梁杰初很幸运，一出去就逮住个客户：跟法国的一位经销商签下了一单17升系列微波炉生意。客户要求试探市场的首批1万台微波炉在圣诞节前交货，还说这个产品若有市场，第一年要10万台，第二年要20万台。 梁杰初想不到海外市场这么好做，兴冲冲带着订单回来交差。梁昭贤高兴地夸赞了他一番，然后说：“咱们公司的产品规格是23升，他们要17升的，得赶紧研制。现在是9月下旬，离圣诞节不到三个月，你要辛苦了。” 梁杰初以为耳朵出毛病了，自己是做业务的，拿了订单回来就算完事，怎么产品研制也要自己“辛苦”？梁昭贤温和地笑笑，解释说：“海外市场这不是刚开创嘛，很多事情大家都是在摸索中。你看，不同的客户会有不同的要求，订单是你签下的，你最了解客户的要求，得你来跟进才行。我们是家电企业，业务员要成为产品专家，做销售工程师。我们能不能做下这个单，就看你的了。” 没办法，此前碰都没碰过微波炉的梁杰初只好跑技术部门、生产车间，现学现卖。这是他签下的第一个单，能否顺利完成，关系着他对自我价值的肯定，这激起了他的斗志。 啃资料，和技术人员研讨，年轻的梁杰初上心地跟进产品研发、质量控制和生产等每一个环节。微波炉的相关知识点点滴滴地输入他的脑海，格兰仕人的工作精神也在这个过程中点点滴滴把他感染。速度也真是快，11月就做出了样机。 梁杰初开心地把样机送过去，没想到人家一看，说里面好几个元器件没经过他们的认证机构认证，不行。梁杰初傻了眼，这才知道有什么欧洲的gs、ge认证。 第17章 当下他头都大了，办认证手续要多长时间？来得及吗？ 肯定来不及。电话打回公司，听着梁杰初变调的声音，陆荣发安慰：“别着急，我们想办法变通。你发个e-mail回来，我们马上去找经过认证的元器件，你也找一下，记住货比三家。” 梁杰初松了口气，当即深刻理解了团队协作的重要性。已经是11月，找元器件的过程是一场争分夺秒的拼搏战，谈价钱的时候，明明急得要命，还得摆出一副淡定的面孔，那真是考验人的意志，磨炼人的能力。 经过大家齐心协力的努力，终于以冲锋速度拿出了让法国客户点头的样机，并抢在圣诞节前如期交货。后来，法国客户要求增加烧烤功能，他们也迅速做到了，由此奠定了格兰仕微波炉在法国市场的地位，并在欧洲其他国家推广开来。 “一团和气” 有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，它大吃一惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。这好象也在说明我们的人际关系，人要更积极主动的表达心中的善意，那自己周围的情形必会有所改善，就会和谐得多。 在《格兰仕人》报上，我们看到一位员工的父亲写来的信：“……近年来有空上街逛商场，总会到格兰仕的专柜前去走走，只要看到有顾客驻足，我就会迈步上前滔滔不绝地介绍格兰仕的产品如何过硬，企业是世界冠军，售后服务也是世界一流的。到朋友家做客，看到家家户户用格兰仕微波炉和空调，我感到由衷的自豪。格兰仕培养了我的女儿，也感染熏陶了我……” 格兰仕的家属散布全国，他们又感染着自己的亲朋好友，无形之中形成一支庞大的义务“促销员”队伍，相助格兰仕成长壮大。 有位业务员的妻子临产，在医院打电话给丈夫，电话通后问丈夫在干什么？丈夫说正在商场布置终端。妻子一听把想说的话吞了回去，因为那是周五，周末可是销售黄金时间。丈夫想来想去觉得不对头，当晚忙完终端的事，第二天大早坐飞机赶回来。妻子已经生下个大胖小子，见到他，喜极又嗔怪：“谁叫你回来了？就你能耐，我生个儿子都不会？” 格兰仕的员工能如此全心投入工作，倚仗的就是这些对他们理解和支持的家人。所以，我们在职场上工作，能够争取到家人对我们工作的支持和理解，那么我们在工作上就会没有后顾之忧，相反我们会得到家人在工作上的帮助。 在格兰仕，从管理层到基层员工，很多新生的孩子都是由他们的妻子、父母、公婆带着。售后部一位女员工产后四十多天就上班了，原本她可以休三个月产假，但时值空调售销旺季，工作忙，她便提前赶回公司。出差路上想念女儿，打电话回家，婆婆告诉她小家伙吃得好睡得好，白白胖胖只管放心。她说：“我怎么听不到她的声音呢？”婆婆笑起来：“她才多大？会说话吗？”年轻妈妈醒过神来，眼泪直掉：“那你把她弄哭也可以啊！我想听听她的声音！” 所有的得到都要付出，很多老人为了顾全子女亲情、工作两不误的心来到南方，在语言不通、气候也不适应的新环境中生活。即使如此，因早出晚归员工们跟孩子相聚的时间也有限。孩子上学读书，大多是长辈们接送。孩子幼小的时候最难，少不了生生病，不生病也要上医院打各种疫苗，同样总是这些不会说粤语的长辈们抱着孩子一趟趟跑医院。女员工有时要出差没法奶孩子，长辈们便给孩子喂奶粉，和别的好吃的。 在一次业务员会议上，桌上摆了几百只(又鸟)蛋。原来有位业务员忙于工作，没能参加儿子的满月酒席，副总裁赵静亲自为他准备了这些红(又鸟)蛋，祝贺他喜得贵子。业务员们对着红通通的(又鸟)蛋，不由得泪湿眼眶。那位业务员哽咽着说：“我得了个儿子，全是太太的功劳！孩子长得可好了，全是太太的功劳，我爸爸妈妈的功劳……”大家哭成了一团，为了他们家人巨大的付出，为了他们心中辉煌的梦想…… 人永远最重要，格兰仕能创造出“世界第一”靠的是人心的投入，绝不是钱堆出来的，这种情感，这种付出钱买不到。 老梁总常说：“变山变水先变人。无论计划经济还是市场经济，企业走到一定时期，总要回到瓶颈——人的问题。人是真正体现企业实力的根本，人的成长不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。”在这种思想的指导下，一批又一批新人融入了这个大家庭中。 李淑铭是创业老臣，人们都亲切地叫她“铭姐”。格兰仕员工身体好，很少有人生大病，有回一位外地员工病倒住院，多年没下过厨的她向婆婆请教，亲手为员工煲好汤送去。像为员工包扎一下弄伤的手之类，在铭姐看来是再平常不过的事了。她说：“我也是当母亲的，看到别人的孩子很自然会想到远在异乡求学的儿女。将心比心，如果自己的儿女在外让人冷淡，心里会是什么滋味？” 平凡的岗位平凡的工作，平平常常的事，一点一滴凝成感动的力量。一支流着格兰仕血液的团队，他们特别能打硬仗，同时他们身上也流淌着对家人的爱的血液，才换来了家人对他们的支持，这是格兰仕屡创奇迹、[奇`书`网`整.理'提.供]在残酷市场竞争中生存壮大的根本。 人帮人人带人 在一场激烈的战斗中，上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理，发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒，他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想，一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响，飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看，顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置被炸成了一个大坑。很多时候，帮别人就是帮自己。 为快速拓展海外市场，格兰仕决定在海外业务线推行“师带徒”，当然对大学生们不能用这么老土的名字，一番推敲，便发明了“分裂繁殖”：打下江山的前辈在工作中培养新人，等新人基本掌握业务技能后，把旧的市场交给新人，自己改去开发新的市场。 这不是一般的“师带徒”了，还要把千辛万苦打下的江山交出来。那会儿分配体系也没有制定出来，全靠企业文化加私人感情硬推。 梁杰初、沈朝初是业务骨干，有“主管”头衔，分裂繁殖首当其冲。梁昭贤亲自找梁杰初谈话，要他带头。一看“贤哥”出马，梁杰初嘴里发苦。他是个感性的人，平时工作生活上有什么事，总是向好脾气的贤哥倾诉。现在贤哥要他出来带个头，还有什么办法？唯有硬着头皮说“顾全大局，理解支持改革”。 带出徒弟后，梁杰初给调去了日本市场。众所周知，日本市场是全球最难打的市场之一，而且跟欧洲诸国的国情完全不同，他以前累积的经验全不管用。 最初的日子好难过，但梁杰初也知道，格兰仕表达对一个人的高度信任，就是交托富有挑战性的工作。他决心挑战自我，不负公司厚望。居然也就成功了，后来格兰仕还成为第一家以自有品牌进入日本的中国家电企业。 沈朝辉最早也是冲欧洲市场，但远没有梁杰初那样幸运，他磨了很久才签下一个英国客户的单。不过，这是欧洲市场最大的客户。沈朝辉的性格比较内敛，初出茅庐时不管多艰难从来没向梁昭贤诉过苦，“分裂繁殖”被调去开拓亚非拉市场，大面上也没闹情绪。但心里却是另一回事了，那会业务员提成只看订单，留在英国的徒弟提成倒比自己高，又不是圣人，能没有想法？ 沈朝辉是业务主管，开拓亚非拉市场，公司给他配了几个新业务员。新人工资低，而他有基本保障。没办法，自己好不容易新开拓出来几个客户资源，只好又分给新人，以保障他们的生活。只是这么一来，他体会到了当头的难处，觉得高层也有高层的不易，想想有时自己的提成收入比老总还高，心里也就平衡了。于是他给自己定位“全球开拓”，决定凡事要用全局的眼光来看问题。 愿意吃亏的人最后得到的最多，因为成长空间大。梁、沈如今都成为了格兰仕第二代管理人员中的核心骨干。 当然不是所有的人都肯吃亏，也有人闹别扭，碰上这样的前辈，新人唯有自己摸爬滚打了。1998年进格兰仕的李旭升，前辈不想给调去新市场从头来过，不肯教他，结果小李总也不能“出师”。他脾气犟，闷着头屡败屡战，历时一年多拿下一份14万美元的订单，是新人中订单最大的，成了新人的榜样！正开心，“分裂繁殖”把他调去开拓加拿大市场——“老人”没动，动了新人，真有点不公平。可是肯成长的人，才会有更远大的未来，格兰仕上空调项目，李旭升再当排头兵，如今是格兰仕海外市场部空调部部长。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。现在格兰仕海外市场部60多个业务人员已分裂繁殖成为36个科室，“新人”、“老人”都在成长。 在这个模式下，格兰仕以让业界惊叹的速度培养出大批急需人才，其中海外市场部全部都是年轻新秀。2002年，格兰仕80多亿元人民币的销售额，由100个负责国内市场的业务员和60多个负责海外市场的业务员完成，平均每个业务员完成的业务量达5000万元。 第18章 他们不是猎来的高手，也不是海归派，基本上都是国内普通高校培养出来的本科生，以他们的学历在国外找份好工作很难；跳到跨国公司在中国的分公司中去，也只会用他们开拓中国市场；跳到别的国内企业去，有哪家能提供格兰仕这样广阔的平台？年轻人大多有冲劲有抱负，站在广阔的平台上，很容易让他们产生远大理想和一种荣誉感：自己是创造世界纪录团队中的一员，是携中国产品走向世界的人。而在这个过程中，又能获得丰厚的物质回报。 这些年轻人是幸运的，多少名校出身的人，在海外获得博士、硕士学位的人，青春岁月中也不曾创造如此辉煌的战绩，成为中国当代企业闯世界历史中绕不开的一群。 一般来说，新推出的制度总是不会那么完善。不能不佩服格兰仕是个创造奇迹的地方：还没有相应的分配制度，“分裂繁殖”就能铺开推行。我们知道跨国集团模式成熟，打他国市场有常规套路，其机制确保着复制成功的几率。格兰仕限于自身的条件，打海外市场没法学跨国巨头，只能发挥自己的长处自创新招。是强大的企业文化给了格兰仕人信念，因此他们敢于放手让一批毫无经验的学生去全球闯荡，在新锐们取得成绩后又不“娇惯”，固执地维系着自己的传统。 而在我们的很多企业中，很简单的成熟制度都难以推行。不是吗？海尔做到了“开会不迟到”，就让许多人赞叹不已！还有上班签到，多少企业推行一阵就没了下文。我们实在应该思索一下，那些能把简单事情做成的企业究竟有什么内涵？ 这就是格兰仕人，平平常常中透着伟大。 更多精彩，更多好书，尽在奇书网—http://isuu.